Test: ¿está tu marca preparada para el retail del futuro?

¡Hora de sacar lápiz y papel! Anota tus respuestas y constata tus resultados. ¿Listo para averiguar si tu comercio está preparado para darle la talla al retail del futuro? Estas 6 sencillas preguntas te darán una mejor idea acerca de dónde está parado tu negocio.

Contesta con toda sinceridad…

A la efectiva combinación de los virtual y lo físico se le denomina como el modelo phygital. Según un estudio realizado por IDC, por solicitud de Infobip, hasta el 88% de los latinoamericanos compra en línea tras la pandemia. Sin embargo, la popularidad de las tiendas físicas y de la experiencia presencial no parece desaparecer. Esto nos lleva a nuestra primera pregunta….

¿Tus tiendas físicas y tus canales digitales se hallan fusionados en medio de un sistema híbrido, blended o phygital?

A) Sí, estamos trabajando activamente para integrar de la mejor manera la experiencia física y la digital.

B) Aún no hemos integrado ambas experiencias, pero tenemos planeado hacerlo próximamente.

C) No y no tenemos planes de integrar la experiencia física con la digital.

De acuerdo con el mencionado estudio, la ciberseguridad es uno de los factores clave que llevan a los consumidores a decidirse entre una marca minorista u otra. De hecho, hasta el 50% de los encuestados afirmaron sentirse inhibidos de comprar en línea por temor a ser víctimas de fraude. En medio de este panorama, el mercado actual ha sabido adaptarse a nuevas prácticas e innovadoras herramientas y soluciones dispuestas para reforzar la seguridad y la confianza de los clientes. Algunos de los protocolos de seguridad a destacar son los SMS verificados, la identidad móvil y la autenticación de dos factores (2FA).

¿Cómo se halla tu comercio minorista en términos de adopción de este tipo de herramientas de ciberseguridad?

A) Las adoptamos, en su mayoría, activamente.

B) No las adoptamos, pero planeamos hacerlo próximamente.

C) No tenemos planes de incorporarlas dentro de nuestros procesos.

Tras la pandemia, hasta el 59,8% de las compras en línea son realizadas mediante el uso de tarjetas de crédito y hasta un tercio de dichas compras son efectuadas mediante innovadores métodos de pago como es el caso del monedero digital.

Sin duda, ¡el efectivo parece estar muriendo lentamente a manos de la tecnología!

¿Qué tanto ha avanzado ti empresa en términos de adopción de nuevos e innovadores métodos de pago?

A) Hemos incorporado nuevos e innovadores métodos de pago de forma activa.

B) No los hemos incorporado, pero planeamos hacerlo próximamente.

C) No tenemos pensado incorporar nuevos métodos de pago.

Hasta el 69.4% de los minoristas en LATAM utilizan la data de navegación de sus clientes -o su ‘rastro digital’- para llevar a cabo programas de fidelización; diseñar comunicaciones con clientes más personalizadas; brindar una mejor atención postventa o de soporte; generar más efectivas campañas de marketing, etc.

Lo anterior nos lleva a nuestra siguiente pregunta…

¿Tu empresa minorista mide activamente el rastro digital de tus clientes? De ser así, ¿hace tu comercio un uso estratégico de dicha data extraída?

A) Sí, medimos, interpretamos y utilizamos la data de nuestros clientes con distintos fines.

B) Aún no medimos y/o interpretamos la data de nuestros clientes, pero planeamos hacerlo para proyectos futuros.

C) No medimos ni interpretamos el rastro digital de nuestros usuarios y no tenemos planes de hacerlo.

En los más recientes años, el uso de redes sociales con fines comerciales aumentó en un 40%. Redes sociales como Instagram, YouTube y TikTok aumentaron su uso comercial porcentual tras la pandemia para así atraer y retener a clientes de todas las generaciones.

Ya habiendo dicho lo anterior, ¿cómo contestarías la siguiente pregunta?…

¿Tu marca minorista se halla presente en las principales redes sociales de hoy?

A) Sí, tenemos presencia en la gran mayoría de redes sociales.

B) Aún nos falta ingresar a algunas de las redes sociales más relevantes, pero planeamos hacerlo.

C) No estamos en muchas de las redes sociales más afamadas ni tenemos intención de ingresar a ellas.

Tener a la mano una plataforma de gestión de los datos de los clientes que sea unificada y omnicanal -tal y como nuestra solución de People CDP- permite a las empresas almacenar, monitorear e interpretar los comportamientos de sus consumidores en tiempo real, 24/7.

Los beneficios de lo anterior son múltiples: comunicaciones, campañas de marketing y experiencias digitales más personalizadas y ajustadas a las particularidades, deseos, anhelos y demandas de cada cliente.

¿Sabías que hasta el 50% de los minoristas latinoamericanos se han decidido entre una plataforma u otra basándose en su costo beneficio y en el soporte y mantenimiento que cada una ofrece? ¡Ahora lo sabes! Es momento de analizar si estás en la parada o si, por el contrario, te estás quedando atrás….

¿Tu comercio minorista cuenta con una plataforma de gestión de datos del cliente?

A) ¡Así es!

B) No tenemos una, pero estamos contemplando las distintas opciones que ofrece el mercado.

C) No tenemos una CDP ni hemos destinado un presupuesto para ello.

¡Hora de constatar tus resultados!

¡Tu empresa ya está viviendo el futuro! Tú y los tuyos están preparados para lo que sea que el mañana traiga consigo.

Aún hay mucho camino por recorrer, pero vas en la dirección correcta. ¡No pierdas el ritmo1

Será importante que comiences a adaptarte a las nuevas tendencias que desde ya se imponen en el mercado. Por suerte, ¡no estás solo! Infobip está aquí para ayudarte.

¿Quisieras saber cómo Infobip puede ayudarte progresivamente a adoptar un enfoque omnicanal mediante el uso de los canales correctos y el envío de mensajes acertados entregados en el momento correcto? ¡Habla con uno de nuestros expertos y te asesoraremos más a fondo!