Principales tendencias para este Black Friday 2024 que no puedes perder de vista

Las dinámicas del llamado Black Friday se han visto enormemente alteradas en los últimos 10 años. Aquí encontrarás algunas tendencias para el Black Friday 2024 que no querrás perder de vista para así sacar el mayor provecho de esta importante fecha en pro de tu negocio.

El Black Friday es una fecha tan importante dentro del comercio electrónico mundial que, incluso durante tiempos de pandemia, sus cifras no desmejoraron. Ahora bien, las dinámicas y las formas en la que las personas consumen o adquieren jugosas ofertas al margen de este evento, indudablemente, sí se transformaron. Por esto, hoy en día ya no basta con tan solo pensar en una tentadora promoción para lanzar en dicha fecha. Los consumidores digitales de la actualidad tienen expectativas muy altas no solo respecto a los precios de compra sino en cuanto a lo que esperan de sus marcas y de la experiencia general que estas les puedan brindar. Palabras más palabras menos, el UX es ahora un factor determinante para potenciar la efectividad de tus estrategias promocionales.

La digitalización vertiginosa de los últimos tiempos ha obligado al comercio y a las empresas que lo componen a modificar sus dinámicas de venta, promoción y compra. Debido a lo anterior, las estrategias utilizadas por las marcas para el Black Friday han cambiado enormemente en los últimos 10 años. A continuación, te contamos un poco acerca de las principales tendencias de hoy para que, de ahora en más, ¡no te quedes atrás!

Así es, una de las principales tendencias para este Black Friday 2024 es la armoniosa comunión entre lo virtual y lo físico. De hecho, según McKinsey “estamos entrando en el universo ‘phygital‘… donde no existe un mundo físico o un mundo digital en el comercio minorista, sino uno completamente conectado”.

Crear experiencias minoristas interconectadas -o phygital- implica que, de principio a fin, los clientes puedan mantenerse en contacto con sus marcas favoritas desde cualquier lugar, a través del canal correcto, en el momento indicado y mediante el mensaje preciso.

La pandemia y el distanciamiento social llevaron a muchos latinoamericanos a realizar su primera compra online durante este difícil lapso. De ahí en más, lo virtual se impuso sin por eso dejar de lado la experiencia física que -hoy por hoy- ha ido retornando a nuestras vidas de forma progresiva ahora que las restricciones por bioseguridad han aflojado.

Algunos de los casos de uso más empleados dentro del terreno phygital son los siguientes:

Un estudio conducido por Infobip reveló que el 54% de los consumidores afirman que recibir mensajes impersonales los molesta. Así mismo, el 47% ignora aquellos mensajes impersonales por completo.

En este orden de ideas, ¿sabes qué podría llevarte un paso más allá de tu competencia en este Black Friday 2024? ¡Entender los perfiles de compra, gustos, tendencias y en general el comportamiento de cada uno de tus consumidores de manera particular para así poder ofrecerles recomendaciones personalizadas! Esta es la perfecta ocasión para hacer un buen y oportuno uso de los datos de navegación de tus clientes con el fin de ofrecerles cosas que verdaderamente les puedan interesar.

El llamado people-base marketing es una de las principales tendencias del Black Friday 2022 por hacer un buen uso de la inteligencia artificial y de distintos algoritmos con la intención, entre otras cosas, de realizar recomendaciones de compra más asertivas y que realmente deleiten a los usuarios. Como verás, esta tendencia abarca mucho más que tan solo datos demográficos como edad, sexo o ubicación. Se trata entonces de entender a profundidad los patrones de consumo de cada quien a través de sus historiales de búsqueda y de compra y mediante refinados modelos predictivos. ¿La ventaja? Sabrás qué recomendarle a quién y, si lo quieres, podrás incluso saber qué día, a qué hora y mediante qué canal será más conveniente hacerlo. ¡La información es poder!

Como ya ha sido mencionado anteriormente, los consumidores son cada vez más exigentes y tienen altas expectativas con respecto a la marca o al producto que compran. En este orden de ideas, una de las principales demandas o exigencias demostradas por los consumidores de hoy es el poder acceder a una verdadera comunicación omnicanal; es decir, una comunicación que integre todos los canales de servicio y tiendas físicas y online de una marca.

Al contar con una comunicación omnicanal, tus clientes pueden obtener la misma información y experiencia, de manera integral, sin importar en qué canal comenzaron su proceso de compra y/o en cuál lo terminaron. Por esto, y particularmente en fechas como el Black Friday, es fundamental contar con una plataforma de comunicación omnicanal que ofrezca una UX fluida a través de todos tus canales.

Adicionalmente, Infobip predice que una variedad de canales de mensajería serán empleados este 2024 para llegarles a los consumidores este Black Friday:

Por su parte, un estudio de PwC halló que la cantidad de empresas que invierten en la experiencia omnicanal aumentó del 20% a más del 80%. Este mismo estudio indica que “los compradores evitan a aquellos minoristas que no están bien equipados para ofrecer una experiencia de marca fluida en línea, en la tienda y en medios multicanales consistente y continuamente.”.

No hace falta decir que los consumidores esperan obtener una gran experiencia de compra, ya sea en línea o en la tienda, durante el Black Friday. Por ello, crear experiencias conversacionales para tus clientes minoristas, a lo largo de todo su recorrido, podría ser la llave maestra del éxito de tu comercio.

¿Qué mejor que chatear o conversar de forma familiar, natural y cálida con tus clientes para así ayudarlos a despejar dudas, hallar productos e incluso realizar compras? Después de todo, ¡hablando es que las personas se entienden!

Ofrecer entregas rápidas, mediante servicios cumplidos y transparentes se ha convertido en un requisito en medio de la era de la inmediatez digital. ¿Sabías que hasta el 66% de los consumidores señalan que el costo de envío y la capacidad de rastrear el estado de un pedido son factores vitales dentro de su experiencia de compra general? De hecho, el porcentaje señalado afirma que estaría dispuesto a recomprarle a una marca en caso de que esta sea capaz de satisfacer sus demandas de entrega y rastreo.

Las personas de hoy quieren todo para ya y, por eso, poder reducir al máximo tus tiempos de entrega es sin dudas un diferencial muy atractivo para aquellos clientes ansiosos por devorar ofertas y anticiparse a las épocas decembrinas a través de dinámicas como la propuesta por el Black Friday. Pero, incluso si el tiempo de una de tus entregas no es ideal, la satisfacción de los clientes podrá ser equilibrada mediante un efectivo sistema de rastreo que les permita saber con exactitud y en todo momento dónde está su pedido.

Al añadir eficaces y claros sistemas de monitoreo y de notificación de tus envíos y pedidos, podrás mejorar significativamente la experiencia de tus usuarios haciéndoles sentir que verdaderamente valoras su tiempo y espera.

Ya hemos mencionado que los consumidores señalan que tener una buena experiencia es un motivo para volver a comprar, ¿no es así? Pero crear experiencias positivas también puede ser la mejor opción para convertir un problema o error en una oportunidad de participación. Esta es la oportunidad para que su negocio demuestre que puede resolver de forma rápida y transparente cualquier situación que se presente y, por tanto, generar mucha más confianza en los consumidores.

Según un estudio de Salesforce, si el servicio es excelente, el 78% de los consumidores volverían a comprar a la empresa incluso después de un problema o error. ¿Lo ves? No se trata de no tener problemas nunca, se trata de saber afrontarlos con gracia y de forma atractiva para así mejorar tu engagement.

¿Quién no ha experimentado el tedio de tener que esperar, horas y horas, en línea para ser comunicado con un agente de servicio o soporte al cliente? A todos nos ha sucedido alguna vez. Por eso, es importante actualizar nuestros sistemas de soporte, ¡innovando con las herramientas que la tecnología pone a nuestra disposición! Una gran opción es la de diseñar chatbots automatizados que sean capaces de contestar de manera rápida y contextualizada cada caso. Poder hacer uso de estos recursos te permitirá ahorrarte costos de servicio que, como sabrás, suelen ser muy elevados dependiendo de la demanda.

Pero incluso si tu empresa no cuenta con este tipo de tecnologías, saber integrar diversos canales de atención que de preferencia estén habilitados 24/7 seguro te hará destacarte entre la competencia a los ojos de tus clientes. Después de todo, las personas de hoy ya no queremos estar en llamada en espera y la industria debe saber adaptarse a ello. Por eso, la invitación es a integrar opciones de soporte vía WhatsApp, Instagram, correo electrónico, preguntas frecuentes, autoservicio, entre otros.

Aunque la tarjeta de crédito sigue siendo la forma de pago más utilizadas por los latinos para realizar compras en línea (el 80% de los consumidores utilizan este tipo de pago), otros métodos están ganando terreno por lo que, desde ya, ¡deberían estar en tu radar!

Por ejemplo, un método de pago a tener en cuenta, en especial recientemente, son las carteras digitales. Por lo general, se trata de aplicaciones que almacenan los datos de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios y les permiten realizar transacciones en tiendas físicas y virtuales, utilizando solo un teléfono móvil o un reloj inteligente.

El miedo a ser víctima de un intento de fraude es el mayor impedimento para que los consumidores compren en línea. Dicho temor pareciera intensificarse en fechas de alta demanda como lo es el Black Friday. Por lo tanto, configurar un proceso de registro rápido, simple y seguro será una de las mayores tendencias para este Black Friday 2024.

Las soluciones que permiten una autenticación adicional de la identidad -como 2FA, identidad móvil, biometría, etc.- serán extremadamente valiosas en este período. Pero he una advertencia a considerar: tus procesos de seguridad tienen que ser lo más fluidos posibles para así no friccionar la experiencia del cliente con demasiados pasos a seguir. Después de todo, el Black Friday es una fecha que apela en gran medida a la compra impulsiva, por lo que la menor fricción posible es ideal para asegurar la venta.

Al incorporar este tipo de sistemas, te asegurarás de que hackers malintencionados no puedan acceder a los datos de tus consumidores con tan solo descifrar una simple contraseña. Recuerda que, en la medida en la que tus clientes se sientan seguros y cómodos contigo, más crecerá su fidelidad y, por lo mismo, su recompra. Ten presente que no solo la industria del e-commerce se actualizó, también lo hicieron los amigos de lo ajeno.

El concepto de Live Commerce se basa en transmisiones de video enfocadas en presentar productos y ofertas especiales. Al ser emisiones en vivo permiten una interacción muy interesante entre los presentadores y el público y es un excelente espacio para resolver dudas y aumentar el engagement e interés por tus productos.

Esta estrategia empezó a afianzarse durante la pandemia, cuando los lives dominaron nuestras vidas durante unos meses. Y, por supuesto, el comercio minorista no se quedaría por fuera de una tendencia de tales proporciones.

Para que tu live o transmisión en vivo sea exitosa, deberás procurar asociarte con influenciadores digitales que te representen y que, por sus características y nicho, sean embajadores fructíferos para tu marca. A través de sus lives, los influenciadores podrán compartir códigos de descuento a sus seguidores o mecánicas de juego que inviten a redimir descuentos o beneficios adicionales.

Ya habiendo leído, una por una, las principales tendencias que se vienen para este Black Friday 2024, ¿crees que tu ecommerce está listo para dar la pelea? Nuestros expertos están disponibles para ayudarte a transformar tu negocio en términos digitales para elevar tus interacciones con clientes. ¡Contáctanos ahora y prepárate para la mayor fecha del comercio electrónico!