La revolución de las Fintechs: un panorama orientado al cliente

Hoy por hoy, el término ‘fintech’ es una de las palabras que más están de moda dentro de la industria de las finanzas. Sin embargo, es innegable que el término ha sido mal acuñado y, en ocasiones, empleado a la ligera por más de una persona. Y es que, al final del día, ¡no se trata tan solo de tener una app bancaria!

Ahora bien, lo que sí es cierto es que las fintechs han ido adquiriendo mayor relevancia dentro del ecosistema de los servicios financieros de manera gradual. De lo anterior dan fe los muchos bancos tradicionales que actualmente se hallan haciendo maromas para incorporar de forma veloz nuevas tecnologías a sus servicios o para adquirir o hacer alianzas con innovadoras start-ups y/o fintechs. ¿La razón? Más de un competidor dentro de la banca ha podido percibir -particularmente tras la pandemia- la importancia de la innovación digital en materia de la fidelización de clientes bancarios de todas las generaciones y en la construcción de sistemas y servicios escalables.

En la actualidad, la tecnología financiera está dando un giro de 180 grados a la forma en la que operan los especialistas en marketing en su búsqueda por acelerar y adoptar nuevas estrategias verdaderamente orientadas al cliente. Al sumarse a la transformación digital, las entidades financieras buscan, entre otras cosas, mejorar su engagement y la experiencia de sus clientes, según sus particularidades, para así incrementar su satisfacción.

Las fintechs, por sí solas, no dominarán el sector de servicios financieros en el corto plazo, pero sí es probable que contribuyan a generar importantes cambios en la forma en la que se llevarán a cabo las actividades bancarias y financieras en el futuro. Al final, su impacto dependerá de la rapidez con la que las instituciones tradicionales logran adaptarse al cambio en términos digitales para entrar a competir.

Y es que, si lo piensas, las fintechs ofrecen el potencial de alterar todos los aspectos del sector bancario y financiero mediante la adopción de una amplia gama de nuevas tecnologías. Si bien gran parte de su enfoque hasta la fecha se ha centrado en las criptomonedas y blockchains, muchas de sus tecnologías afectan la forma en la que los bancos y otras organizaciones financieras de hoy interactúan con sus clientes.

No se cuestiona el hecho de que los bancos deberán adaptarse para afrontar el futuro. De hecho, según Forrester Research, las instituciones financieras tradicionales tendrán que encontrar un propósito, tornarse más conectadas y más orientadas a datos si no desean quedar en el olvido (Forrester Insights – julio de 2020).

Además de ofrecer mayor agilidad en términos transaccionales, las fintechs ponen sobre la mesa un enfoque orientado a datos que, por ende, está a su vez orientado a entender al cliente bancario para partir de allí.

Adicionalmente, mediante la incorporación de más y más fintechs al mercado, los especialistas de marketing más vanguardistas podrán extraer de allí las pistas más certeras que los mismos usuarios arrojan dentro de su navegación, para así dar con la fórmula mágica para satisfacer todas sus necesidades y expectativas a cabalidad.

Para entender a plenitud qué es lo que las clientes bancarios de hoy esperan obtener en términos de experiencia, te invitamos a descargar nuestro ebook titulado “El impacto de la comunicación en la fidelización y retención de clientes en el sector financiero” que parte de una riguroso estudio conducido por Frost & Sullivan en LATAM. ¡Prometemos que lo disfrutarás!

Al adoptar nuevas tecnologías como, por ejemplo, centros de participación con el cliente omnicanales y basados en la nube, las entidades financieras podrán comprender mejor qué motiva a los clientes y cuáles son las fricciones dentro de su experiencia para así adaptarla asertivamente y, a la vez, predecir qué productos y servicios financieros podría requerir, necesitar o querer un usuario u otro.

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