La oferta completa de soluciones de servicio y atención al cliente de Infobip ahora están disponible en Microsoft Azure

Ciudad de México, marzo de 2021. La empresa global de comunicaciones en la nube, Infobip, anunció que su oferta completa de servicios ya se encuentra disponible en Microsoft Azure, ampliando así la base de clientes empresariales y la presencia global de Infobip, especialmente en los sectores de finanzas, comercio electrónico y venta minorista.

La implementación de Azure es el último paso en la colaboración tecnológica de Infobip con Microsoft, en la que se agrega la capacidad omnicanal de Infobip a las plataformas de Microsoft para el beneficio de todos los clientes empresariales y B2B que buscan soluciones de atención al cliente fáciles de escalar que abarquen tanto el centro de contacto, como los servicios de marketing, seguridad y autenticación.

A medida que Infobip avanza hacia cotizar en la Bolsa, la compañía planea utilizar el ecosistema de Microsoft para acceder a nuevas oportunidades comerciales, compartir clientes potenciales y diferenciar su experiencia para impulsar la transformación para todos.

Esta decisión permitirá que Infobip trabaje en estrecha colaboración con Microsoft y sus socios para ayudar a generar demanda, planificar ventas para socios y ofrecer un comercio que contribuya a la transformación del cliente final. Por su parte, la división de Consultoría y Asociación Tecnológica de Infobip también brindará acceso a recursos adecuados, como documentación de productos y capacitación a través de su portal de socios. Una opción de autoservicio estará disponible más adelante en el año. Se prevé que para 2023, también se agregará a la cartera una gama de servicios basados ​​en identidad e IoT.

Silvio Kutic, CEO de Infobip comentó: “A medida que los mercados y el ecosistema evolucionan, vemos cada vez más áreas de ‘cooperación’ en las que las empresas se asocian y compiten. Estos casos son oportunidades para encontrar opciones de comercialización que beneficien a ambas partes y al cliente. Esta colaboración es más que llegar a una base de clientes más grande; también se trata de proporcionar un escenario más abierto e integrado para impulsar la experiencia digital del cliente a medida que ingresamos a la era hiperconectada del 5G “.

Las soluciones de Infobip van desde una simple integración de complementos hasta opciones integrales listas para usar que aceleran el tiempo de generación de valor. La infraestructura de Infobip en Azure incluye soporte omnicanal a través de su solución de centro de contacto “Conversations”, el motor automatizado de participación del cliente “Moments” y la función de creación de chatbot impulsada por IA “Answers” que se encuentran en la parte superior de una amplia gama de canales programables.

Los clientes también se beneficiarán de la conexión directa de Infobip con más de 650 operadoras móviles en todo el mundo.

Chris Weber, Vicepresidente Corporativo de Pequeñas, Medianas y Empresas Corporativas de Microsoft agregó: “Todas las empresas necesitan crear un modelo de ecosistema abierto que facilite a los socios innovar e integrar con una forma de monetizar lo que crean lo más rápido posible. Microsoft ofrece un camino para conectarse directamente con los clientes, compartir clientes potenciales con Microsoft y otros socios vendedores y diferenciar su experiencia para generar resultados positivos para los clientes e ingresos mutuos. Damos la bienvenida a Infobip y esperamos futuras colaboraciones “.

Infobip es una compañía global experta la gestión de mensajería y comunicaciones empresariales de rápido crecimiento que ofrece un modelo basado en la nube que ayuda a las organizaciones a impulsar el crecimiento y la lealtad a través de una experiencia de cliente conversacionales basados ​​en datos que simplifican la complejidad de la mensajería global.