Infobip Exchange: el Marketplace de las interacciones

Si tu negocio está inmerso en medio del competido universo de llevar a cabo fructíferas comunicaciones con clientes, muy seguramente, ya has sentido los cambios sísmicos que se están produciendo en la industria desde hace ya algunos años. De ser así, tal vez ya hayas evidenciado las nuevas oportunidades que ofrece el mercado -y las soluciones que en este habitan- para crear recorridos del cliente altamente intuitivos, atrayentes y automatizados. Adicionalmente, es probable que hayas sido testigo de las nuevas e innovadoras formas en las que los clientes de hoy pueden interactuar y comunicarse con las empresas y con sus marcas favoritas.

Sin duda, se trata de una nueva era de la experiencia del cliente (CX) en donde todo está siendo optimizado, de extremo a extremo. Desde los procesos de onboarding automatizados hasta brindar información acerca de productos de forma sencilla y clara, reestablecer contraseñas y contestar preguntas frecuentes (FAQs) mediante la ayuda de chatbots de IA, ¡cada punto de contacto se ha reinventado y elevado digitalmente en pro de la satisfacción del cliente!

En Infobip, contamos con la tecnología y las redes de comunicación necesarias para ayudar a las empresas a brindar estas experiencias del cliente en cualquier rincón del mundo, utilizando la más amplia variedad de canales y herramientas en la nube que te puedas imaginar. ¡Pero eso no es todo! Queremos asegurarnos de que las empresas puedan comunciarse con sus clientes a través de sus canales favoritos, de la forma más simple y eficiente posible, en cualquier punto de su recorrido.

En términos muy generales, queremos ayudar a las empresas a acelerar la transformación digital de sus sistemas y prácticas de comunicación heredados, con un despliegue cuidadoso y considerado de las mejores herramientas de automatización del mercado y prácticas refinadas de recopilación y análisis de datos. Por lo tanto, hemos estado trabajando con otros líderes de CX y comunicaciones para que todo lo ya mencionado sea posible.

Así las cosas, nos enorgullece anunciar la llegada de Infobip Exchange, el Marketplace de las integraciones.

Palabras más, palabras menos, Infobip Exchange es un Marketplace en donde las empresas pueden agregar -sin mayor esfuerzo- aplicaciones e integraciones capaces de transformar la experiencia del cliente. Así mismo, es un lugar en donde los proveedores y desarrolladores de software pueden encontrar nuevos clientes, aumentando así sus ingresos y oportunidades de negocio. Dicho de otro modo, este es un lugar en donde las empresas y los proveedores de software pueden ‘intercambiar’ valor.

En la medida en la que las herramientas y tecnologías de comunicación continúan proliferando, ha surgido un problema: se podría llamar sobrecarga de SaaS.

La sobrecarga de SaaS es lo que sucede cuando la cantidad de proveedores y soluciones en el mercado se vuelve abrumadora, lo que dificulta que las empresas sepan en quién confiar y qué soluciones funcionarán mejor con su arquitectura existente.

Integrar nuevas soluciones de software a la oferta de comunicaciones existente suele ser un reto un tanto complejo para las empresas debido a su búsqueda por intentar satisfacer necesidades críticas de interoperabilidad y seguridad. Este costo y complejidad dificulta tu capacidad para brindar las mejores experiencias al cliente en medio de un mundo de comunicaciones en constante cambio. Por fortuna, Infobip Exchange ha llegado para cambiar esto.

Todas las soluciones que habitan dentro del Marketplace de Infobip Exchange son soluciones listas para ser usadas y que, además, están respaldadas por Infobip en cuanto a que se integran perfectamente con nuestra oferta actual de productos. Lo anterior elimina las barreras de tiempo, complejidad y costo para la transformación digital de tu empresa.

Para los desarrolladores y los ISV, esta es una gran oportunidad para conectar sus innovadores productos SaaS con nuevas audiencias. Además, es una motivación adicional para seguir desarrollando soluciones nuevas y emocionantes. Los desarrolladores pueden agregar valor a los productos de Infobip creando complementos o add-ons preintegrados. Así mismo, los desarrolladores pueden además aprovechar las APIs de Infobip para agregar valor a sus propios productos.

Quizás lo más emocionante de Infobip Exchange es que recién estamos comenzando. Empezamos con más de 30 aplicaciones e integraciones (de las que ya se están beneficiando nuestros clientes) y más y más son agregadas mes a mes.

Infobip Exchange ya conecta la plataforma de Infobip con herramientas comerciales líderes en el mundo, como Microsoft, Oracle, Adobe, Salesforce, Google, Shopify y VTEX. Estas aplicaciones e integraciones están ayudando a las empresas a rastrear e interpretar la data de sus usuarios, aumentando la facilidad y funcionaldiad al momento de tener una vista unificada e integral de cada cliente en particular.

Infobip Exchange está disponible para los clientes existentes de Infobip a través de nuestro portal de clientes. Sin embargo, Infobip Exchange es además una forma de catálogo público de integraciones, que se halla disponible para una audiencia mucho más amplia.

¡Esto apenas empieza! En los próximos meses, trabajaremos con aún más desarrolladores y proveedores de software para crear funcionalidades de valor agregado para la oferta actual de Infobip en materia de soluciones, aprovechando así nuestras APIs en función de la creación de experiencias únicas y satisfactorias. El objetivo es hacer que sea más fácil que nunca para las empresas crear experiencias pioneras de interacción con el cliente.

Recuerda que nuestros equipos de expertos en comunicación y nuestros consultores están aquí para ayudarte a hacer todo lo previamente descrito, ¡para así pasar del papel a la práctica! Por eso, no lo dudes más y ponte en contacto con ellos dando clic aquí.