Firewalls omnicanales: el futuro de la monetización de los MNOs

Los operadores de redes móviles (MNO) han experimentado una serie de desafíos en los últimos años. Desde los altos gastos operativos hasta la prevención del fraude, ha sido difícil encontrar el equilibrio adecuado entre la eficiencia de la red y una excelente experiencia del usuario.

Y justo cuando creían que ya tenían resueltas ciertas piezas del rompecabezas, las nuevas tecnologías ingresan al mercado haciéndolos replantearse sus estrategias y procesos.

A continuación, te contamos cuáles son aquellas principales amenazas -actuales y futuras- para los operadores de redes móviles y cómo las soluciones y los socios adecuados pueden ayudar a los MNOs a superarlas.

La forma en la que los clientes se comunican está cambiando. Y con estos cambios vienen nuevas amenazas para los operadores de redes móviles.

Una llamada flash es una llamada (ultra)rápida que se realiza automáticamente a un número de teléfono móvil, generalmente para compartir un código/clave como parte de un proceso de autenticación de la identidad conocido como verificación de llamada flash.

Debido a que, como su nombre lo indica, se trata de llamadas efectuadas en tiempo récord, las operadoras no cobran una tarifa por su uso, lo que hace de las llamadas flash una alternativa altamente rentable para las empresas. Gracias a su bajo costo, en la actualidad algunas marcas prefieren emplear la autenticación de dos factores (2FA) a través de dichas llamadas flash por resultarles más económicas en comparación con los SMS de aplicación a persona (A2P).

Hasta hace poco, A2P SMS era la solución unánime para efectuar la autenticación de dos factores. Y lo anterior funcionó a favor de los ingresos del MNOs. ¿Por qué? Porque podían rastrear la comunicación entre las empresas y sus consumidores y la cantidad de mensajes SMS enviados y entregados -lo cual facilita el cobro a las empresas que utilizan sus servicios-.

Respecto de esto, el Juniper Research predice que los ingresos de los mensajes SMS utilizados para la autenticación alcanzarán los 39.000 millones de dólares en todo el mundo en 2022. Quizás entonces te estés preguntando, a todas estas, ¿por qué las llamadas flash representan entonces una potencial amenaza para los operadores de redes móviles? Pues bien, este mismo informe predice que la cantidad de llamadas flash alcanzará alrededor de 130 000 millones en todo el mundo para 2026. Esto significa que los operadores de redes móviles podrían perder una cantidad significativa de ingresos durante los próximos cinco años si no encuentran una manera de rastrear y de monetizar las llamadas flash tal y como lo hicieron con los SMS A2P.

El paisaje resulta un tanto complejo. Y es que, hoy en día, las llamadas son facturadas por respuestas, lo que hace que la facturación de llamadas perdidas sea un desafío. Además, las llamadas flash A2P deberían poder distinguirse de las llamadas perdidas de persona a persona (P2P).

Las llamadas flash actualmente usan enlaces internacionales y puntos de tránsito y son tan seguras y eficientes como los mensajes SMS A2P. El resto está en saber darle un mejor uso a estas llamadas instantáneas que ya se están robando toda la atención de las empresas debido a temas presupuestales.

Como lo mencionamos anteriormente, la comunicación con el cliente ya no es lo que solía ser. Ya no se limita solo al uso de llamadas de voz y SMS, sino que se ha extendido a casi todos los demás canales compatibles con un teléfono inteligente. Por ello, los MNOs deben comenzar a prestar más atención a los diversos tipos de tráfico que pasan por su red, desde llamadas de voz hasta mensajes SMS, MMS y RCS.

Con un número cada vez más elevado de plataformas de comunicación como servicio (CPaaS), centros de contacto como servicio (CCaaS) y proveedores de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) que ingresan al mercado, los operadores de redes móviles deben equiparse con soluciones que les permitan estar tan presentes e interconectados como las empresas que utilizan estos softwares.

Los hackers y las amenazas de fraude también van en aumento. Con el malware flubot, las rutas de desvío y la proliferación del spam, los MNOs deben priorizar la prevención del fraude tanto como la monetización.

Cuantos más clientes se comuniquen a través de diferentes canales, más espacio habrá para que los piratas informáticos intercepten la comunicación e irrumpan en las cuentas de los usuarios.

Los operadores que quieran superar estas amenazas y convertirlas en oportunidades de generación de ingresos deben encontrar soluciones que puedan identificar este tráfico, ya que esta es la única forma de monetizarlo. ¿La respuesta a sus plegarias? ¡Firewalls omnicanales!

La mayoría de los MNOs que admiten el tráfico de SMS tienen configurado un firewall de SMS. De este modo, se aseguran de que el tráfico de SMS entrante esté en la ruta correcta y completa las verificaciones de autorización para así permitir o bloquear el contenido enviado. Por ello, extender tu firewall a otros canales, como Voz o MMS, te permitirá hacer lo mismo con estos otros tipos de tráfico.

Si tomamos las llamadas flash como ejemplo, tú -como MNO- puedes decidirte entre dos opciones:

A su vez, existen dos maneras de hacer esto:

Elegir un firewall omnicanal te ayudará a simplificar la complejidad de expandir las capacidades de tu firewall a medida que ingresan nuevos canales al mercado. Además, tener una única plataforma para todos los canales facilitará el seguimiento, el control y la monetización del tráfico entrante y, lo que es más importante, te ayudará a evitar actividades fraudulentas.

En última instancia, te asegurarás mantenerte ágil y rentable a medida que cambien las tendencias de comunicación entre empresas y consumidores, e impulsarás tus procesos internos para que cambien con ellas.

La construcción de un firewall omnicanal exitoso requiere un proveedor de soluciones de seguridad con experiencia. Hasta ahora, los proveedores de firewall no ofrecían la escalabilidad ni la visión global de la industria para poder brindarle el soporte que requerían los MNOs y sus redes.

Nuestro equipo de expertos en redes ofrece asesoramiento técnico, estratégico y comercial para ayudarte a superar este y muchos otros desafíos.

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Nuestra herencia A2P, nuestro conocimiento de la industria y nuestra profunda comprensión de las redes móviles nos permiten comprender mejor las necesidades de los MNOs que cualquier otro proveedor de infraestructura y seguridad de red.

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