El retail se despide de las cookies de navegación y le da la bienvenida a People, nuestra plataforma de datos del cliente

Tras años de extraer valiosa información de los usuarios a partir de cookies de navegación, hoy el retail comienza a replantearse sus estrategias de marketing y su aproximación a los perfiles de sus clientes en medio de un escenario libre de cookies. Después de todo, entender las particularidades, necesidades y demandas de los consumidores es la clave para satisfacerlos de mejor manera y para anticiparnos a sus comportamientos de compra, ¿no es así?

Luego de que Google anunciara que las cookies desaparecerían del panorama de forma progresiva, las marcas minoristas encendieron sus alertas. Y es que, si bien las cookies no almacenan información sensible de las personas -ej. datos bancarios o información personal-, éstas han permitido al comercio minorista recolectar útil información de navegación de las personas.

Aun cuando el servidor web no asocia a los usuarios con personas sino con navegadores -lo que implica, por ejemplo, que la web no detectará que se trata de una misma persona cuando un usuario pasa de usar Chrome a navegar en Firefox-, las cookies han permitido al comercio minorista almacenar esenciales datos de carácter técnico.

Dentro de los tipos de cookies que el comercio ha tenido a su disposición en años recientes se destacan los siguientes:

Como consumidores minoristas, muchas veces hemos sido testigos de la magia de las cookies. Un día te despiertas, comienzas a planear tus próximas vacaciones, seleccionas un destino playero para disfrutar con tu familia, comparas precios entre unas gafas de sol y otras y, de repente (¡pum!) tu Instagram está inundado de publicidad de vestidos de baño, bloqueadores, pareos, etc. No por nada no son uno sino muchos los memes que retratan de forma jocosa ese incómodo momento en el que sientes que Internet te ha leído la mente, se ha apropiado de tus pensamientos ¡y te ha ofrecido exactamente lo que estabas buscando!

Es por esto que las cookies han sido sinónimo de estrategias de marketing proactivas para el retail durante años. Surge entonces entre muchas empresas minoristas una misma pregunta: ¿cómo vamos a adaptarnos a un contexto digital en el que Chrome -el navegador utilizado por hasta el 64% de los usuarios- ya no contará con la presencia de las famosas cookies?

Ante la incertidumbre, Infobip saca pecho y pone a disposición del mundo People, su eficaz plataforma de datos del cliente. ¿Quieres conocer más al respecto? ¡Continúa leyendo!

People es nuestra plataforma de datos del cliente y es el lugar perfecto para crear integrales perfiles 360 de todos y cada uno de tus clientes, permitiéndote diseñar estrategias, campañas y comunicaciones contextualizadas y personalizadas, según las particularidades de cada consumidor.

Nuestra intuitiva solución te permite reunir los datos de tus clientes en un único lugar de trabajo y desde una óptica omnicanal que no le da cabida a los nocivos silos de datos.

A través de People podrás almacenar, desde un mismo lugar, toda la data de tus usuarios -sin importar desde cuáles canales fue extraída dicha información de compra, interacción o comportamiento-. Como resultado, podrás interpretar el historial de cada persona, en cada punto de contacto dentro de su recorrido, para así obtener una visualización integral del cliente.

A continuación, te contamos cuáles son algunas de las principales ventajas de sumar People a tu estrategia minorista:

Con tan solo ingresar a People obtendrás una visualización 360 de los hábitos, comportamientos y preferencias de tus clientes. Al comprender, por ejemplo, cuál es el canal de preferencia de un cliente al momento de obtener ofertas y promociones o de recibir notificaciones de sus pedidos, podrás comunicarte con el consumidor de forma más asertiva y efectiva.

Así mismo, al interior de tus perfiles de People, podrás consolidar de forma muy intuitiva toda la first-party data extraída en línea y fuera de línea. Contar con una única base de datos consolidada te permitirá tener una estructura más organizada de la información de tus clientes, ¿no lo crees?

A partir de la correcta interpretación de la data y del uso de la analítica podrás dar con: tendencias minoristas; canales de preferencia por regiones; productos deseados; preguntas frecuentes; fricciones dentro del recorrido; perfiles demográficos; formas de pago empleadas; patrones de comportamiento y más.

Al dar con insights de peso podrás tomar acciones en torno a ellos y segmentar a tu audiencia en función de sus particularidades.

Al acudir a People, podrás monitorear el comportamiento de los usuarios dentro de tu sitio web, tu aplicación móvil e inclusive en tu centro de contacto.

De este modo, te será posible revisar cuidadosamente cuáles fricciones y desafíos enfrentan tus clientes al ingresar a tu eCommerce, Marketplace o app. Hacer un seguimiento juicioso de los datos de los clientes te ayudará a comprender mejor cuáles son sus necesidades, sus jobs to be done, sus anhelos, sus hobbies, sus momentos o etapas de vida, sus pain points y sus exigencias y demandas. Como consecuencia, ¡podrás ofrecerles a las personas productos y ofertas que resuenen con ellos y que les resulten verdaderamente tentadoras, jugosas y atractivas!

La seguridad siempre debe ser lo primero. Es por esto que en Infobip nos aseguramos de que People -y todas nuestras demás soluciones- cumpla con todas las normativas y políticas de privacidad y protección de datos globales y regionales (ej. GDPR y CCPA).

De este modo, tus clientes podrán descansar sabiendo que su información yace segura en la nube y que está en buenas manos.

Con People te será fácil conectar la data de los usuarios a través de una Open API. Adicionalmente, están incluidas integraciones nativas de Salesforce CRM y de Microsoft Dynamics.

Nuestro sistema identifica y fusiona, de manera automática, aquellos perfiles de clientes duplicados para que así exista un único registro y para que tu data se halle limpia y ordenada en todo momento. Como resultado, tus agentes humanos y/o chatbots de atención al cliente, podrán brindar a las personas una atención ágil, personalizada y contextualizada – partiendo de perfiles veraces y muy completos.

Mediante People podrás aplicar filtros específicos para visualizar atributos segmentados con tan solo un clic. Define a partir de cuáles atributos deseas segmentar a tu audiencia y de este modo te asegurarás de que tus mensajes y comunicaciones les lleguen a las personas correctas, a través del canal indicado y en el momento preciso.

Nuestro sistema moverá automáticamente a tus clientes dentro y fuera de las distintas segmentaciones a medida que sus comportamientos o perfiles cambien. Dicho de otro modo: no solo obtendrás una plataforma de datos del cliente omnicanal sino que ésta estará siendo actualizada a cada instante.

Organiza los perfiles de tus clientes mediante útiles etiquetas que te permitirán crear grupos de audiencias objetivas al interior de People y de nuestras demás plataformas y soluciones.

Adicionalmente, el uso de las etiquetas te permitirá -entre muchas otras cosas- segmentar y detectar los casos de soporte más frecuentes y administrar correctamente la información de suscripciones (opt-in) y de dadas de baja (opt-out), para así cumplir con las normativas locales y de cada canal.

Con People, podrás alojar todos los datos de tus clientes desde un solo lugar e importar dichos datos mediante archivos CSV, documentos de Excel o a través nuestra API que te permitirá sincronizar la data, rápidamente, a tu sistema CRM.

Con la eliminación de las cookies y la publicidad orientada a la utilización de modelos predictivos basados en IA, las empresas deben tomar el control y comenzar a recopilar datos por sí mismas para así orientar adecuadamente a los usuarios en torno a mayores conversiones.

El primer paso hacia lograr este objetivo es capturar, recopilar, enriquecer y agregar datos de usuarios de múltiples fuentes disponibles, reuniéndolos todos en un solo lugar. El segundo paso es utilizar estos datos para comprender mejor a los consumidores y crear flujos de mensajes omnicanales y personalizados para ayudar a guiar al usuario hacia una venta. ¿El tercer paso? Construye una relación cada vez más personalizada y relevante para el usuario, basada en datos capturados y enriquecidos constantemente y en flujos automatizados y oportunos.

¿Qué esperas para comunicarte con uno de nuestros expertos y entender cómo People puede ayudarte a no naufragar una vez las cookies salgan de la puesta en escena?