CPaaS + plataformas fintech: acelerando la digitalización del sector financiero
Las expectativas y demandas de los clientes bancarios han cambiado drásticamente a lo largo de los años. Hoy en día, las personas buscan principalmente facilidad de uso, seguridad y comunicación rápida al interactuar con bancos e instituciones financieras. Esto significa que las empresas han tenido que ajustar sus estrategias y recursos de comunicación para satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Como resultado, las empresas del sector financiero buscan plataformas que ofrezcan la tecnología necesaria para que las comunicaciones y transacciones con los clientes sean rápidas y sencillas. Webio es un claro ejemplo de lo anterior, pues ofrecen IA conversacional a la industria de crédito y cobranza para simplificar y acelerar la comunicación entre las empresas bancarias y sus clientes. La visión de Webio es clara:
Nos ocupamos de las conversaciones más difíciles que las personas tienen a lo largo de su vida, y todo tiene que ver con el dinero y las dificultades financieras. Ayudamos a que esas conversaciones sean un poco mejores tanto para las personas como para nuestros clientes.”
Cormac O’Neill – CEO de Webio
Hablamos con Cormac O’Neill, director ejecutivo y cofundador de Webio, para averiguar cuáles son las dificultades que enfrentan las fintech hoy en día y cómo un proveedor de CPaaS puede ayudar a habilitar experiencias de conversación más sólidas y eficientes en la industria financiera y facilitar conversaciones difíciles para los clientes.
El principal desafío de engagement del cliente que enfrentan las organizaciones financieras
Los clientes han cambiado en términos de cómo se comunican entre sí y esto tiene un gran impacto en nuestros clientes ya que necesitan digitalizar su estrategia de contacto.”
Cormac O’Neill – CEO de Webio
Cuando se trata de la comunicación con el cliente, la industria bancaria y financiera ha realizado grandes cambios para mantenerse al día con las expectativas de los usuarios. A medida que la digitalización se convirtió rápidamente en la norma para los clientes, las instituciones tuvieron que evolucionar con las nuevas demandas de comunicación para seguir siendo relevantes y construir una reputación como proveedor de servicios de confianza.
Tradicionalmente, la industria financiera dependía en gran medida de la voz, el correo electrónico e incluso las cartas, pero ahora han tenido que pasar a comunicarse con los clientes a través de canales digitales. Tener la tecnología que posibilita las comunicaciones digitales es un desafío para ellos.”
Cormac O’Neill – CEO de Webio
Las plataformas Fintech se preguntan cómo proporcionar la mejor y más simple solución para brindar digitalización a sus clientes a fin de aliviar este desafío para ellos.
¿Por qué son las características CPaaS esenciales para las plataformas Fintech?
Dado que los usuarios finales buscan la forma más fácil y conveniente de comunicarse con sus bancos, las plataformas fintech deben estar equipadas con canales digitales y capacidades CPaaS para empoderar a las empresas con la mejor solución de interacción con el cliente.
Por ejemplo, la industria de crédito y cobranza se ocupa de muchos casos de uso complejos y de alto estrés. Ofrecer una variedad de canales e inteligencia artificial conversacional le permite a Webio brindar a sus clientes la solución más sólida y confiable para simplificar estos casos de uso y brindar experiencias increíbles a los usuarios finales.
Webio trabaja en el engagement digital del cliente, por lo que las capacidades omnicanales son esenciales. Como proveedor de soluciones, si no puedes brindar acceso a todos los canales de mensajería, simplemente no puedes brindar un servicio adecuado a tus clientes.”
Cormac O’Neill – CEO de Webio
Sin embargo, ¿basta con tener una integral oferta de canales de mensajería y de aplicaciones para satisfacer las necesidades de las plataformas fintech? No necesariamente.
Ya habiendo dicho esto, contar con una plataforma CPaaS confiable y robusta permitirá a las empresas expandir su comunicación, ingresar al mercado más rápido y brindar mensajería segura, ayudando a las marcas a aprovechar al máximo sus canales de mensajería.
¿Qué debe tener un proveedor CPaaS?
Ya hemos establecido que tener todas las aplicaciones de mensajería disponibles en un solo lugar es crucial; sin embargo, existen ciertas características adicionales que Webio considera esenciales al momento de elegir el proveedor CPaaS adecuado:
- Confiabilidad: los bancos deben estar seguros de que sus mensajes se entregan a los clientes, por lo que es esencial encontrar un proveedor con alta capacidad de entrega y opciones de enrutamiento inteligente.
- Seguridad: asegurar la comunicación entre las empresas y sus clientes es importante para establecer una reputación como proveedor confiable de servicios financieros. Por ello, busca una plataforma que priorice el cumplimiento de las normativas locales, la seguridad y la privacidad de los mensajes, y que esté bien equipada contra actividades fraudulentas.
- Conocimiento de la industria: tu proveedor CPaaS debe conocer tu empresa y tu industria al detalle para así poder brindarte la mejor solución a tus desafíos.
- Soporte: es inevitable que a veces las cosas no salgan según lo planeado. En este sentido, tu proveedor CPaaS debe ofrecer soporte permanente para así poder resolver tus problemas de inmediato y brindarte la tranquilidad de saber que no tienes que resolver por ti mismo aquellos inconvenientes con un alto grado de complejidad.
Infobip ofrece un servicio premium, lo que es clave en términos de acceso a aplicaciones de mensajería y para que los mensajes en esas aplicaciones sean premium. Pero la razón principal por la que elegimos Infobip es doble. Primero, el equipo de Infobip tiene mucho conocimiento en su campo y entendió los desafíos que nosotros y nuestros clientes teníamos, lo cual fue impresionante. En segundo lugar, el apoyo que recibimos y las interacciones con el equipo de Infobip nos dieron la confianza de que, si las cosas salen mal, Infobip estará allí para enfrentar esos desafíos.”
Cormac O’Neill – CEO de Webio
El futuro engagement del cliente fintech
Los proveedores CPaaS y las plataformas fintech -como Infobip y Webio- son los principales impulsores de la digitalización del sector financiero, lo que ayuda a acelerar la adopción de experiencias digitales conversacionales para las empresas. Pero, cabe preguntarse, ¿cómo se verá el engagement del cliente Fintech dentro de unos cinco años?
Creo que vamos a ver esta idea de empresas y de compañías que saben por qué sus clientes las contactan y cómo poder responder de manera proactiva y atender las consultas que tienen. Esto estará impulsado por los datos y el aprendizaje automático y desempeñará un papel muy importante en el engagement del cliente; apenas estamos en el inicio de este recorrido.”
Cormac O’Neill – CEO de Webio
Una solución conversacional en la nube e impulsada por IA le está abriendo la puerta a esta idea, pues permite a las empresas crear recorridos personalizados utilizando plantillas de mensajes preconstruidas para casos de uso más rutinarios. Así las cosas, la IA analiza las conversaciones que los usuarios tienen con las empresas para posteriormente proporcionarles a las organizaciones valiosos datos que pueden emplearse en la creación de plantillas predeterminadas, basándose en la data de sus usuarios y clientes.
La próxima generación CPaaS
Los proveedores CPaaS y las plataformas fintech trabajan de forma conjunta para acelerar la digitalización del sector financiero y elevar las experiencias conversacionales para los clientes. Sin embargo, para tener un impacto real, debemos posibilitar que las marcas personalicen, prueben e implementen experiencias conversacionales de la forma más eficiente y rápida posible.
Como uno de los principales proveedores de CPaaS en el mundo, nuestras soluciones evolucionan constantemente para garantizar que las plataformas puedan ofrecer la mejor tecnología en su especie a sus clientes financieros y, a su vez, mejores experiencias a sus usuarios finales. Sin duda, la digitalización de todo el ecosistema de la comunicación es el camino para lograr este objetivo.
Trabajamos con plataformas para desarrollar la próxima generación CPaaS para acelerar la automatización y digitalizar su comunicación, lo cual incluye:
- Una API unificada que permite que las plataformas administren todos los canales en un solo lugar
- Informes granulares de todos los clientes
- Un tiempo time-to-market más rápido
Descubre cuáles fueron las primeras impresiones de Cormac O’Neill al conocer la solución CPaaS X y lo que esta solución podría significar para el futuro de las plataformas:
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