Conoce por qué tus clientes necesitan experiencias omnicanal y cómo puedes monetizarlas

La exponencial transformación digital de los últimos años ha dejado al descubierto, entre otras cosas, los muchos errores que las empresas de alrededor del mundo estaban cometiendo. ¿De qué errores hablamos? Anteriormente las empresas no solían: comunicarse con sus clientes a través de sus canales preferidos; integrar todos sus canales y, así mismo, los datos que estos recopilaban; ofrecer productos o servicios personalizados a partir de una oportuna segmentación de sus clientes. Error, error, error…

Recuerda que el customer journey de los usuarios de tus clientes puede empezar en cualquier momento y lugar.

Ya sea para obtener soporte o información adicional, un usuario puede querer hablar con tus clientes por WhatsApp un día y luego querer comunicarse a través de SMS o correo electrónico al día siguiente. ¡Para los gustos, los colores! Por eso, algunos preferirán resolver sus dudas o problemas mediante chatbots, mientras que otros quizás quieran hablar con agentes físicos. Así las cosas, es importante entender que ni todos los consumidores son iguales ni sus gustos o inclinaciones son estáticas.

Si bien la demanda de los usuarios por obtener experiencias omnicanal ha crecido aceleradamente en los últimos años, esta no es la única razón por la que es importante adoptar este tipo de experiencias dentro de cualquier negocio. Existen tres beneficios principales de crear una experiencia omnicanal holística para tus clientes y, claro, para los usuarios de tus clientes: compromiso, satisfacción y optimización.Antes de entrar en detalles acerca de cómo, al convertirte en socio de Infobip, puedes monetizar la experiencia omnicanal que ofreces a tus clientes, echemos un vistazo a algunas de las razones por las que esto es esencial en términos generales.

Con un enfoque verdaderamente omnicanal y el proveedor adecuado de tu lado, tus clientes podrán recopilar y organizar los datos de sus usuarios en un solo lugar. Lo anterior les permitirá a su vez crear perfiles de clientes detallados y precisos que pueden ser utilizados para proporcionar un tipo de personalización que sea escalable.

La automatización del marketing omnicanal permite a tus clientes impulsar la generación de ingresos al involucrar más a sus clientes -con su causa, servicio o producto- utilizando el mensaje correcto, en los canales correctos, en el momento correcto.

Cuando de demostrarle al cliente que sus necesidades están en el centro de tu estrategia se trata, naturalmente, viene a la mente una primera idea: resolver sus problemas de la manera más rápida y conveniente posible.

Para lograr esto, el servicio al cliente debe estar siempre disponible (24/7) y adaptado a las necesidades particulares de cada consumidor en específico. Lo anterior se puede lograr fácilmente a través de un enfoque omnicanal que te permita personalizar la experiencia de cada cliente, según sus canales de preferencia y sus mismos comportamientos.

Como se mencionó anteriormente, diferentes clientes prefieren diferentes canales e incluso pueden saltar de un canal a otro a medida que pasa el tiempo. ¡Es justo allí donde el enfoque omnicanal adquiere mayor relevancia! Después de todo, no solo resulta beneficioso para los clientes por la amplia gama de canales dentro de los cuales se podrán comunicar, sino también para tus agentes de servicio quienes gozarán de una base de datos unificada y de comunicaciones más contextualizadas y, por lo mismo, eficientes.

Así las cosas, es posible organizar el historial de conversaciones de tus clientes en un mismo lugar para luego entrenar a tus agentes y permitirles acceder a esta fuente integral de conocimiento que no hará otra cosa más que potenciar la personalización ofrecida e, indudablemente, ¡la satisfacción de tus clientes!

Al final, un enfoque omnicanal dará como resultado puntajes más altos de CSAT y NPS pues permitirá experiencias más fluidas y receptivas a las necesidades reales y puntuales de cada uno de los usuarios.

¡Nunca antes ha sido más fácil configurar diferentes tipos de chatbots en tus canales de comunicación! Así mismo, los beneficios que esto acarrea para la experiencia de tus clientes nunca han sido mayores.

Al implementar chatbots basados ​​en inteligencia artificial en tu oferta omnicanal, tus clientes pueden volcarse al autoservicio, disminuyendo así la carga de tus agentes físicos de soporte. Tan solo piensa el tiempo que tus agentes gastan diariamente en contestar preguntas frecuentes (FAQs) que fácilmente podrían ser contestadas por un chatbot. Al liberar el valioso tiempo de tus agentes, estos podrán concentrar sus energías en atender casos de mayor complejidad o prioridad que, por sus mismas características, muy seguramente tendrán un impacto más directo en tus ingresos y métricas.

Al final, esto te permitirá estar disponible para tus clientes, a todo momento y mediante tus múltiples canales comunicativos. Adicional, la suma de todo esto te permitirá -en últimas- optimizar costos al reducir drásticamente el número de tickets recibidos desde tu área de soporte o atención al cliente.

Existen 4 principales maneras para generar ingresos adicionales al asociarte con el proveedor de tecnologías adecuado y ofrecer a tus clientes experiencias omnicanales que luego sus respectivos usuarios disfrutarán. Aquí te contaremos cuáles son….

Al lidiar con clientes que ofrezcan SaaS a sus usuarios, podrás monetizar tu alianza con un proveedor de tecnologías comunicativas de las siguientes formas.

¡Recuerda que cada canal de comunicación tiene su audiencia y su respectivo precio!

Aprovechar e integrar diferentes canales es una excelente opción para obtener un flujo de ingresos adicional, ya que puedes obtener un margen de beneficio sustancial por cada canal adicional integrado.

Para que tu estrategia omnicanal sea verdaderamente exitosa, es necesario ofrecer servicios adicionales a tus clientes, como por ejemplo:

Ofrecer estos servicios a tus clientes no solo te generará mayores ingresos sino que además ayudará a tus clientes a fortalecer su vínculo con sus usuarios.

Todo producto necesita de un buen soporte de TI. Por esto, puedes crear y ofrecer a tus clientes diferentes paquetes de soporte, desde los más básicos hasta los paquetes más premium que necesitan de respuestas instantáneas y que, por lo tanto, tienen un costo superior.

Estas son solo algunas formas de monetizar las experiencias omnicanales que ofrecerás a tus clientes y que, así mismo, estos ofrecerán a sus usuarios. ¡Habla ahora con uno de nuestros expertos y comienza a generar más y más ingresos para tu negocio!