¿Cómo cambiarte de WhatsApp a WhatsApp Business?
WhatsApp es el canal favorito de un inmenso porcentaje de latinoamericanos, tanto en términos personales y conversacionales como en términos profesionales. De hecho, es el canal comercial por excelencia de los latinos, de acuerdo con las estimaciones arrojadas por un estudio conducido por IDC a solicitud de Infobip.
Tanto es así que hasta el 51.3% de los encuestados en el mencionado estudio afirmaron que WhatsApp era su canal preferido a la hora de recibir ofertas y sugerencias de compra. Lo anterior pone sobre la mesa el hecho de que WhatsApp Business puede, en efecto, ser empleado con diversos fines comerciales y para abarcar distintas etapas del proceso de compra o puntos del recorrido de un cliente. Por ejemplo, ¿sabías que hasta el 53% de los latinoamericanos prefieren recibir información y notificaciones acerca del estado de sus pedidos vía WhatsApp? ¡Así es!
A continuación, te mostraremos por qué es importante tener una cuenta de WhatsApp Business, cuáles son los diferentes tipos de cuentas disponibles y cómo transferir tu cuenta personal a una comercial o empresarial.
¿Cuáles son las principales ventajas de tener una cuenta empresarial en WhatsApp?
Debido a la gran popularidad de WhatsApp en el mundo, Meta (antes Facebook) decidió crear su propia versión de la aplicación con fines comerciales, con características que ayudarían a las pequeñas y medianas empresas a comunicarse mejor con sus clientes.
Fue así como en 2018 nació la cuenta empresarial de WhatsApp, también conocida como WhatsApp Business. Desde entonces, el uso de WhatsApp Business se ha convertido en una excelente manera para que las marcas creen conexiones e interacciones más atractivas con sus clientes y estén presentes en el canal de chat más querido por los latinoamericanos.
Sumado a esto, las cuentas comerciales de WhatsApp tienen algunas ventajas considerables por encima de aquellas personales; por ejemplo:
- Perfil comercial: a través de una cuenta personal de WhatsApp no cuentas con muchas opciones en términos de personalización de tu perfil. En contraste, con la versión de WhatsApp Business a la mano, puedes agregar todos los detalles acerca de tu negocio- como nombre, logotipo, descripción, dirección, horario de apertura, etc-.
- Catálogo de productos: esta función permite a las empresas enumerar hasta 500 de sus productos en WhatsApp Business, acompañados de fotos, descripciones y precios.
- Categorización de contactos: WhatsApp Business tiene la opción de aplicar categorías codificadas por colores a los contactos para así brindar una identificación rápida a los administradores a cargo de la cuenta.
- Mensajes automáticos: la versión comercial de WhatsApp ofrece la posibilidad de automatizaciones simples como saludos predefinidos, mensajes de ausencia e incluso respuestas rápidas a preguntas frecuentes.
- Informes: como cualquier canal de comunicación, es importante que las empresas entiendan cómo se está desempeñando para promover su mejora continua. En este orden de ideas, en WhatsApp Business es posible ver estadísticas detalladas sobre la entrega y envío de mensajes, con quién y cuándo hubo interacciones con los clientes.
Vale la pena señalar que ambas cuentas (personal y comercial) son gratuitas y tienen básicamente el mismo UX (experiencia del usuario) y mensajería ilimitada.
¿Cómo puedes pasarte de una cuenta personal a una cuenta de WhatsApp Business?
A diferencia de lo que muchos piensan, el paso a paso para cambiar tu cuenta de WhatsApp a WhatsApp Business es muy sencillo. Solo sigue estas indicaciones e irás por Buena dirección:
- Descarga la aplicación WhatsApp Business de Apple Store o Google Play Store de forma gratuita;
- Abre la aplicación y acepta los términos y condiciones del servicio;
- WhatsApp identificará automáticamente si hay una cuenta personal de WhatsApp activa desde ese mismo dispositivo. Si este es el número celular con al que quieres asociar tu cuenta comercial, selecciónalo o de lo contrario, ingresa el número deseado (incluso puede ser un número fijo);
- Acepta la transferencia de tu número de teléfono comercial a WhatsApp Business;
- Ingresa el código de verificación de seis dígitos que será enviado a tu celular.
- Crea el perfil de tu empresa (con nombre, logotipo, dirección de correo electrónico, atención al cliente, categoría de servicio). Recuerda que este perfil se puede completar y editar después de activar la cuenta comercial.
Inicialmente, la cuenta creada será una cuenta comercial estándar. Sin embargo, podrás transferirte a una cuenta comercial oficial. ¿De qué se trata? Esta segunda opción es una cuenta verificada por WhatsApp, que por lo mismo otorga un sello verde junto al nombre empresarial el cual permite que los usuarios vean el nombre de la empresa aunque incluso antes de haber guardado el número en cuestión dentro de su lista de contactos. Si bien lo anterior proporciona mayor credibilidad y confianza, cabe destacar que ambos tipos de cuentas comerciales tienen acceso a las mismas funcionalidades.
Este proceso de verificación es llevado a cabo por WhatsApp -bajo criterios propios- y tiene como objetivo certificar que quien habla es realmente la marca propietaria y así brindar más seguridad y credibilidad a los consumidores. Puedes solicitar este análisis y verificación a través del sitio web de WhatsApp o en su página oficial de Facebook.
Otro detalle importante es: WhatsApp recomienda que antes de cambiar tu cuenta de WhatsApp Business, hagas una copia de seguridad de todas tus conversaciones y archivos de la plataforma.
WhatsApp Business vs la API de WhatsApp Business
Aunque WhatsApp Business ya trae consigo funciones muy interesantes para las marcas, según el tamaño de tu empresa o la cantidad de interacciones que tengas, deberás acudir a un poco más.
Es justo aquí en donde entra en juego la API de WhatsApp Business, una solución pensada para medianas y grandes empresas que permite la comunicación con el cliente a escala a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API). Además, la API de WhatsApp se puede integrar con soluciones de servicio al cliente (como centros de contacto), soluciones de automatización de conversaciones (como un chatbot) o CRM.
Otra gran diferencia entre ambas soluciones es que WhatsApp Business tiene la posibilidad de que solo cinco personas administren la cuenta comercial de la empresa, mientras que en la API de WhatsApp Business este número es mucho mayor.
Para obtener acceso a la API empresarial de WhatsApp, deberás unirte a un proveedor autorizado de WhatsApp. Infobip ha sido socio de WhatsApp desde 2018 y ya ha ayudado a varias empresas a utilizar mejor este canal de comunicación para así atraer a sus clientes, convertir más ventas y ofrecer una atención al cliente de verdadera calidad. Ponte en contacto con uno de nuestros expertos y descubre lo que podemos hacer por tu empresa.
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