Descubre cómo la co-creación con socios da forma a integrales experiencias conversacionales

La co-creación a través de asociaciones se ha convertido en el motor de un exponencial crecimiento empresarial y de la fácil adopción del mercado.

En lo que a la comunicación empresarial respecta, las marcas de hoy pueden beneficiarse de las muchas asociaciones surgidas entre las distintas plataformas de la comunicación, empresas de telecomunicaciones y proveedores de OTT. A través de dichos lazos estrechados, las empresas pueden a su vez comunicarse con sus clientes de la forma que prefieran o que consideren conveniente.

Una mayor satisfacción del cliente, costos reducidos y un crecimiento escalable y sostenible son tan solo algunos de los múltiples beneficios que las marcas pueden experimentar al emplear un conjunto de servicios ofrecidos a partir de estratégicas asociaciones.

Un claro ejemplo de lo anterior es, sin duda, nuestra triple asociación con Croatian Telecom y Rakuten Viber. Juntos, creamos nuevos caminos para que las empresas se conecten con sus clientes a través de eficaces y dinámicas conversaciones.

Continúa leyendo y descubre cómo la co-creación efectuada a través de asociaciones puede ayudarte a satisfacer de mejor manera la demanda de tus clientes y ofrecer valor agregado a la vez que obtienes mejores resultados comerciales para tu negocio.

Al hablar de co-creación nos referimos a aquella circunstancia en donde más de una empresa combine sus servicios con el fin de ofrecer una nueva e integral solución que llene un vacío o necesidad del mercado. Dicho de otro modo, se trata de la unión de empresas con una base de clientes similar que, de forma conjunta, logran fortalecer sus respectivos puntos débiles de forma rápida, económica y conveniente para todas las partes involucradas.

Al unir fuerzas entre Infobip, Croatian Telecom y Rakuten Viber las marcas pueden hablar con sus clientes de la forma que elijan, creando experiencias conversacionales en los puntos de contacto que prefieran. Cada uno de nosotros es experto en su área y unidos somos más fuertes:

Al unir estas “tres potencias”, podemos proporcionar una nueva forma de comunicación entre las marcas y sus clientes.

Las empresas de logística, por ejemplo, pueden utilizar Viber para como su canal aliado al momento de enviar información de entrega importante o al permitir que los clientes cambien o modifiquen su dirección de entrega.

DPD es un buen ejemplo de lo previamente descrito. La empresa de transporte y logística quería aumentar su tasa de primera entrega, por lo que decidió implementar Viber con conmutación por error o failover vía SMS. Esto les permitió compartir medios enriquecidos, crear un perfil de marca, acceder a un historial de mensajes entregados y dejados en visto, así como reducir los costos de sus mensajes. Como resultado, DPD vio una reducción de costos del 20%, aumentó la satisfacción del cliente y disminuyó la carga de trabajo de su centro de contacto.

Por su parte, distintos bancos han optado por hacer uso de esta poderosa asociación, apelando al envío de PINs o códigos de 4 dígitos vía Viber. Así mismo, el canal comunicativo ha sido empleado por la industria financiera con fines promocionales o de marketing.

Adicionalmente, el llamado eHealth es una nueva industria que ha visto rendir los frutos de Viber al permitir que los clientes programen, cancelen o cambien sus citas allí mismo y todo a través de una sola conversación.

De hecho, en nuestro más reciente informe acerca de tendencias, pudimos establecer que hasta el 18 % de las marcas minoristas y del comercio electrónico usan Viber en medio de su enfoque omnicanal, junto con SMS, para así crear experiencias de compra integrales, de extremo a extremo. Así mismo, el aumento duplicado entre las plataformas B2B en sus interacciones sostenidas a través de Viber nos demuestra que cada vez más las marcas están comprendiendo la necesidad de agregar dicho canal a sus estrategias comunicativas.

Para muchos, ¡el futuro ya está aquí! Creemos que el futuro es omnicanal y esperamos que continúe expandiéndose ahora que la inteligencia artificial (IA) ha pasado a convertirse en adorno central dentro del panorama empresarial.

A través de comunicaciones omnicanales en la nube, estamos construyendo una mejor comprensión de nuestros clientes. La tecnología inteligente -como los chatbots y la IA- nos permite comprender las preferencias de comunicación de las personas, sus comportamientos, dónde les gusta hablar con las marcas, cuándo les gusta hablar con las marcas, a través de qué canales, etc.

El futuro de la comunicación con el cliente partirá de una eficaz integración de los diferentes canales -como SMS, voz y aplicaciones de chat como Viber-. Por su parte, la co-creación permitirá que estas experiencias sucedan. Los proveedores de software independientes (ISV) que desean brindar valor a los clientes deberán asociarse con líderes en otros espacios para crear un growth stack que satisfaga la demanda del mercado.