API de WhatsApp Business: ¿en la nube o alojada?
El modelo comercial que pone sobre la mesa WhatsApp Business ya lleva algún tiempo rondando el mercado empresarial. Las marcas de todo el mundo están utilizando WhatsApp Business como plataforma para conectarse con sus clientes a lo largo de todo su recorrido y en cada punto de contacto -ej. al momento de realizar búsquedas, resolver preguntas, realizar pagos y compras, obtener soporte 24/7, etc.-.
Ya habiendo dicho esto, las empresas que desean utilizar la API de WhatsApp Business ahora tienen dos opciones de alojamiento: la API local alojada por Infobip y, a partir de ahora, la API en la nube alojada por Meta, la cual también ofrecemos.
Cabe entonces preguntarse cuál es la mejor opción para tu negocio, ¿no lo crees? En ese orden de ideas, te invitamos a continuar leyendo para averiguar la respuesta a este importante cuestionamiento.
¿Qué es la API en la nube de WhatsApp Busines?
Además de ser uno de los primeros proveedores de la API de WhatsApp Business desde su lanzamiento en 2018, Infobip fue uno de los pocos proveedores que participó en el programa beta de la API en la nube de WhatsApp.
Los rumores eran ciertos, ¡a partir de abril de 2022, la API en la nube ya está oficialmente disponible para todos!
En comparación con una solución local alojada y administrada por Infobip, la API en la nube es una versión simplificada de la plataforma de WhatsApp Business. Cabe destacar que, al hallarse alojada por la empresa Meta, es posible reducir significativamente la complejidad del mantenimiento y la actualización de la solución.
La combinación de funciones y beneficios hace que la API en la nube sea la mejor opción para aquellas empresas pequeñas y medianas que buscan una forma más rentable de conectarse con los clientes que ya han autorizado formalmente recibir mensajes de ellos a través de WhatsApp.
¿Qué hay de la seguridad y la privacidad?
WhatsApp es considera una plataforma muy segura en términos generales.
En lo que a la API en la nube respecta, los mensajes son cifrados en la Meta nube mediante el Protocolo de Cifrado Signal.
Por su parte, la API local de Infobip aloja al remitente a la vez que todos los mensajes son cifrados, directamente desde la plataforma de Infobip hasta los dispositivos de los usuarios finales. Infobip implementa y administra este proceso, además de ocuparse de todas las actualizaciones pertinentes. Los costos de este servicio mejorado se aplican por remitente.
API local o API en la nube: ¿cuál es la adecuada para tu negocio?
Al decidir qué solución elegir para tu empresa, debes tener en cuenta el grado o el nivel de seguridad necesario para que tengan lugar tus comunicaciones, partiendo de la naturaleza de tu negocio. Así mismo, e importante orientar tu decisión en el volumen del tráfico previsto.
Adicionalmente, no puedes perder de vista que, si bien ambas soluciones incluyen un amplio conjunto de funcionalidades estándar, la solución local te ofrece uno que otro plus como los son los mensajes de producto, el cambio de identidad y algunos add-ons como detector de antivirus para los mensajes entrantes.
Debido a estos extras y a la seguridad mejorada que ofrece, una solución local es considerada como una opción premium que resulta altamente recomendable, especialmente en el sector de las finanzas y en medio de la industria Fintech.
Por su parte, la API en la nube se adapta mejor a las pequeñas y medianas empresas, especialmente a aquellas inmersas en el sector del comercio electrónico y que no requieren del más alto nivel de seguridad intrínseca en medio de sus transacciones.
Como proveedor de WhatsApp Bussiness y socio Meta a largo plazo, Infobip permite a las empresas organizar su comunicación a través de la API de WhatsApp y mediante nuestras soluciones SaaS en la nube; incluido nuestro centro de participación del cliente -Moments-, nuestra plataforma de desarrollo de chatbots -Answers- y nuestra solución de centro de contacto en la nube -Conversations-.
Comienza de la mano de Infobip
Si desea contar con Infobip como proveedor de soluciones de WhatsApp Business para así poder usar esta reconocida plataforma para escalar tu negocio, ¡entonces estás en el lugar indicado!
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