Cómo la tecnología puede ser crucial para aquellas compañías combatiendo contra la inflación

El costo de vida está por los cielos ahora que los precios y la inflación han venido en aumento -el más veloz en las últimas tres décadas- incrementando el valor de una cierta gama de productos y, en últimas, impactando en la cadena de suministro.Por un lado, los clientes se enfrentan a una crisis del costo de vida que los lleva a ser más cautelosos en cuanto a cómo gastan su dinero, generando así nuevos hábitos de compra. Por otro lado, las empresas procuran mantenerse a flote modificando su catálogo de productos, simplificando y optimizando sus estrategias promocionales.Sin embargo, existe un factor decisivo en la ecuación de la inflación: la tecnología. Considero que la innovación digital jugará un rol crucial en la lucha contra la inflación a largo plazo al aumentar drásticamente la eficiencia comercial y reducir los costos operativos.

A pesar de los desafíos que presenta la economía, los clientes continúan teniendo altas expectativas y valoran la experiencia más que nunca, especialmente porque ahora son más selectivos en cuanto a cómo, dónde y con quién gastan su dinero.Para tener éxito, las empresas deben brindar una experiencia personalizada y pueden hacerlo aprovechando la IA, los datos, el análisis y las tecnologías de comunicación basadas en la nube.

Además de ser una influencia positiva a largo plazo para la macroeconomía, la tecnología en la nube puede ayudar a las empresas a mitigar muchas de las consecuencias devastadoras de la inflación. Las tecnologías disruptivas a nivel de negocio pueden implementarse a lo largo de toda la cadena de valor comercial de una manera simple y rentable.

Por ejemplo, los flujos de información bidireccionales, seguros y en tiempo real efectuados a través de SMS, voz, correo electrónico, web chat u otros canales, pueden facilitar más ventas, eliminar la fricción en las transacciones y, en última instancia, conducir a precios más bajos para los clientes. No debemos subestimar el papel que jugará la IA conversacional aquí a medida que avanzamos hacia un consumo libre de clics.

Las mejoras en AI permitirán que los chatbots gestionen un mayor volumen de problemas de los clientes, de la mano de agentes humanos a la espera de consultas de mayor complejidad. Entre tanto, el llamado Contact Center as a Service (CCaaS) da espacio para el trabajo remoto y presencial, sin problemas, lo que resulta en una fuerza laboral más flexible y productiva y reduce drásticamente los costos operativos.

Por el lado del área de suministros y logística, incorporar funcionalidades tales como el envío de asertivas notificaciones efectuadas en tiempo real entre varias partes, podría cambiar las reglas del juego.

Apenas estamos comenzando este viaje transformacional hacia una nueva era de negocios digitales, hipereficientes y sin fricciones. Estos son tiempos retadores para las empresas que operan. Muchos no tienen otra opción más que hallar nuevas formas de lidiar con el alza de los costos. Por fortuna, las barreras para adoptar tecnologías digitales transformadoras, a través de toda la cadena de valor comercial, son más bajas que nunca.