Ofreciendo una experiencia del cliente impactante a través de asociaciones poderosas
A medida que pasa el tiempo, cada vez, los consumidores -de todo tipo- pasan más y más tiempo en sus dispositivos. Si bien lo anterior resulta positivo en la medida en la que nos permite conocer al detalle las particularidades de nuestros clientes mediante las pistas que estos mismos arrojan durante su navegación; es innegable que, por lo mismo, la experiencia online puede resultar por momentos abrumadora, entre el mar de herramientas, funcionalidades, competidores, productos y demás.
Por esto, lo que diferencia a las mejores marcas del resto es saber reducir todo aquel ruido digital para así ofrecer a sus clientes experiencias de navegación fluidas y, por lo mismo, enganchadoras. Sin duda, las empresas más grandes a nivel global han sabido entender que la experiencia del cliente, las interacciones con los usuarios y sus comunicaciones son tan importantes como el mismo producto o servicio que ofrecen.
¡Entender los misterios que encapsula el universo del CX y saber cuándo, dónde y cómo es mejor enviar un mensaje a cierto tipo de usuario, es todo un arte que tú y tu empresa deberán aprender a dominar!
Los líderes en experiencia del cliente han sabido poner en práctica un enfoque centrado en el consumidor para así obtener lo siguiente:
- Reveladores insights de manera más veloz
- Una mayor fidelización por parte de sus clientes
- Mayor satisfacción expresada por parte de sus empleados
- Incremento en sus ingresos mensuales y anieales
- Mayor productividad y capacidad de servicio
- Reducción de costos
Para aquellas organizaciones que buscan cumplir y superar las expectativas de sus clientes, indiscutiblemente, es necesario brindar experiencias fáciles, positivas, consistentes y personalizadas en cada punto de contacto y cada momento del recorrido del cliente.
¿Recuerdas las historias que contaban los abuelos acerca de cómo eran sus experiencias de compra? Se trataba de épocas en donde se iba rigurosamente -semanalmente, incluso- a una misma tienda física donde se era atendido de forma personalizada por alguien que, muy seguramente, conocía de hacía ya tiempo al comprador por nombre y apellido y que, por lo mismo, conocía de sobra sus gustos, exigencias y preferencias. En aquel entonces, las empresas ofrecían verdaderas experiencias uno a uno. ¡Hoy en día la cosa no es así de sencilla y mucho menos luego de la pandemia!
Obteniendo la lealtad de tus clientes mediante el CX indicado
¡A través de una experiencia de navegación atractiva y libre de fricciones -desde el registro, hasta la compra y el seguimiento de los pedidos- es posible alcanzar nuevas alturas! Por esto, este enfoque te permitirá, entre otras cosas:
- Encontrar a tus clientes en cada punto de su recorrido y a través de sus canales preferidos
- Obtener más datos por parte de tus consumidores a cambio de la confianza que tu experiencia ha suscitado en ellos
- Recolectar dicha data para así interpretar de manera más asertiva los distintos perfiles de tus consumidores
- Entender cuál es el mejor lugar y momento para interactuar con cada tipo de cliente
¡En la unión está la fuerza!
Al unirse, Infobip, Microsoft Azure y Annex Cloud, su oportuna y poderosa asociación te permite materializar aquellas experiencias con las que -hasta el momento- tan solo te habías atrevido a soñar. De la mano de esta alianza, es posible para ti y para tu empresa crear experiencias únicas, de forma sencilla y en tiempo récord de la siguiente forma:
- Annex Cloud recopila datos de origen en cada punto de contacto.
- Microsoft Azure aloja estos datos permitiéndote crear registros de los mismos
- Annex Cloud te permite utilizar dichos datos para comprender mejor a tus clientes y actuar según la información extraída e interpretada.
- Infobip transmite los mensajes y te ayuda a diseñar la experiencia de tus clientes desde un enfoque omnicanal
De ese modo, juntos brindamos una experiencia del cliente positiva, consistente, contextualizada y personalizada.
Entendemos que superar las expectativas de los clientes no es tan sencillo como solía ser. ¡Es por eso que hemos reunido las mejores soluciones para ti!
Integración perfecta: la combinación de Infobip, Annex Cloud y Microsoft Azure aporta las soluciones y estrategias adecuadas para hacer que tus clientes se sientan especiales y para mantenerlos comprometidos y recompensarlos por su lealtad convirtiéndolos en voceros y defensores de tu marca.Habla con uno de nuestros expertos y entérate más acerca de esta asociación y de muchas otras que están revolucionando el universo del CX.
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