Guia comparativo de RCS x SMS x MMS

Desde que a primeira mensagem de texto foi enviada, há 30 anos, o SMS tem sido o canal de mensagens dominante no mundo. Mas considerando que mais de 5,32 bilhões de pessoas possuem telefones celulares em todo o mundo e que todos os aparelhos podem enviar e receber SMS por padrão, isso não deveria ser uma surpresa.

A cada minuto 16 milhões de mensagens SMS são enviadas em todo o mundo e 60% dos consumidores leem esses textos nos primeiros 5 minutos após recebê-los. Números como esse fazem com que seja difícil pensar em um substituto 100% eficaz para os SMS.

No entanto, o RCS Business Messaging ganhou destaque nos últimos anos como um dos principais canais de comunicação com o cliente – já que possui a confiabilidade do SMS e funcionalidades avançadas, como o envio de imagens, vídeos, arquivos e muito mais. 

E nesta batalha pela jornada de mensageria temos ainda o MMS, um concorrente que apesar de correr um pouco por fora, não deve ser esquecido pois também possui recursos interessantes. 

Vamos nos aprofundar nas diferenças entre RCS, SMS e MMS em qual canal é ideal para oferecer aos clientes as melhores experiências?

RCS significa Rich Communication Services. É um serviço de mensagens baseado em IP fornecido aos usuários por meio das redes de suas operadoras. É usado para comunicação pessoa para pessoa (P2P) e aplicativo para pessoa (A2P).

No contexto da comunicação A2P, é formalmente conhecido como RCS Business Messaging (RBM) e pode ser usado para oferecer experiências móveis interativas, bidirecionais e com o branding das marcas.

Outros recursos importantes incluem:

Todos esses recursos – que lembram um aplicativo de mensagem como o WhatsApp – estão disponíveis nativamente nos dispositivos com Android, o que facilita muito a sua adoção.

O SMS (Serviço de Mensagens Curtas) é um serviço de mensagens disponível em todos os telefones do mundo. Ele permite que os usuários se comuniquem entre si ou com empresas usando mensagens de texto curtas (160 caracteres) por meio de uma rede celular. 

O SMS foi desenvolvido na década de 1980 e só permite trocas de texto – sem mídia avançada, como emojis, imagens, vídeos etc.

Apesar da pouca interatividade, o SMS é uma das formas mais confiáveis de enviar mensagens devido ao seu alcance e disponibilidade em todos os telefones celulares.. É por isso que as empresas de todo o mundo usam o SMS como um canal básico em sua estratégia de comunicação, para alcançar os clientes de forma confiável em qualquer lugar.

O MMS (sigla para Multimedia Message System, ou Sistema de Mensagens Multimídia em português) é uma forma de enviar mensagens similar ao SMS, mas com a possibilidade de também incorporar arquivos, imagens, áudios e vídeos. 

Diferente do SMS, que lida apenas com mensagens de texto, o MMS amplia as possibilidades de comunicação através de elementos multimídia, tornando mais fácil o compartilhamento de conteúdo rico entre usuários de smartphones e outros dispositivos móveis.

Em um resumo muito rápido: 

Com todos esses recursos disponíveis, é fácil ver por que cada vez mais marcas estão migrando para o RCS. Essa mudança é destacada pelos dados da Mobilesquared, que mostram que havia 1,4 bilhão de usuários exclusivos de RCS em abril de 2024, um aumento de 36,4% em relação ao ano anterior.

Já a resposta para qual é o melhor vai depender das particularidades dos seus clientes, do seu orçamento, do tipo de mensagem que você quer comunicar e dos seus objetivos. Não ajudou muito, não é?

Ok, vamos para alguns exemplos: 

O provedor de comunicação certo pode lhe ajudar a escolher o melhor canal para cada uma das suas necessidades e, assim, maximizar as suas campanhas e o seu ROI. 

Muitas vezes, as empresas têm uma boa ideia do que querem que as suas campanhas conquistem, como querem que ela apareça e quem querem atingir. No entanto, projetar as mensagens, programar o canal e executar a campanha geralmente requer alguém com experiência e conhecimento das melhores práticas do mercado.

Encontrar um provedor com uma plataforma confiável pode ajudar a evitar tempo de inatividade, mensagens não entregues, métricas distorcidas e outros casos que poderiam causar um efeito cascata de resultados negativos.

Também é importante garantir que o provedor que você escolher tenha uma solução flexível que possa ser configurada de acordo com suas necessidades comerciais – ou seja acrescentar quantos canais forem necessários com uma abordagem omnichannel realmente efetiva e conectada.  

A Infobip pode ser esse seu provedor. Temos mais de 10 anos de experiência no mercado de CPaaS, onde somos líderes reconhecidos pela Gartner, IDC e Metrigy.