حالات استخدام Conversations

بسِّط عملية التسجيل على قنوات المستخدمين المفضلة من خلال دعم الموظفين وروبوتات الدردشة.

تأكد من تزويد العملاء بمساعدة ذات صلة ومخصصة عند إنشاء حساباتهم.

مكِّن الموظفين من مساعدة العملاء طوال رحلة شرائهم – وذلك بدءًا من إيجاد أقرب متجر لهم، وحتى تقديم إجابات فورية حول استفسارات المنتجات والتسعير.

مكِّن الموظفين من إدارة استفسارات الطلبات، ووفّر التحديثات الخاصة بالشحن والتسليم، وعالج دعم إعداد الفواتير من خلال رؤية سياقية كاملة للعميل وسجل شرائه.

قلل من كميات المكالمات وأوقات انتظار العملاء من خلال تحويل مسار المكالمات من القنوات الصوتية إلى القنوات الرقمية للحصول على استجابة أسرع وخيارات الخدمة الذاتية.

تأكد من أنه يمكنك تتبع الأسئلة الشائعة وأن الموظفين وروبوتات الدردشة يمكنهم دائمًا توفير إجابات سريعة ودقيقة.

بسِّط عملية الترقية لديك من خلال تقديم الدعم السياقي على القنوات المفضلة لعملائك.

حسّن عملية إدارة الشكاوى من خلال التعرف على النوايا وتنشيط سير عمل الشكاوى لضمان النتائج الإيجابية. 

اضمن عملية إدارة إرجاع سلسة من خلال سير العمل المخصص.

عزز معدلات رضى العملاء (CSAT) لديك وارفع التقييمات الإيجابية من خلال منح الموظفين المرونة لطلب الملاحظات من العملاء في الوقت الأمثل.