قدم أفضل خدمة من خلال حل مركز الاتصال السحابي

يمكنك تعزيز الكفاءات وتوفير تجربة مخصصة للعملاء وتمكين الوكلاء من تقديم أفضل ما لديهم من خلال حل مركز الاتصال السحابي الذي يدعم المشاركة في جميع القنوات التي يستخدمها عملاؤك.

حوّل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية من خلال تقديم أفضل خدمة على قنواتهم المفضلة

70%

of customers want quick assistance on their preferred channel.

Source: Infobip CX survey

75%

من العملاء العالميين يريدون إرسال رسائل إلى الشركات.

المصدر: Meta

50%

of customer churn on average is due to poor customer service.  

Source: Infobip CX survey

قدِّم أفضل خدمة لمركز اتصال على كل قناة

جميع العناصر التي تحتاجها لتقديم خدمة عملاء بارزة موجودة في حل واحد موحَّد.

قدم تجربة ممتازة للعملاء

  • قم بتمكين تجربة متصلة ومتسقة عبر جميع نقاط التواصل
  • اربط القنوات الرقمية بسلاسة لتقديم المستوى نفسه من الخدمة بغض النظر عن كيفية تواصل العملاء
  • قلّل الأوقات المستغرقة في الانتظار والتحويلات بين الموظفين
  • زوِّد الموظفين بجميع سجلات العملاء والسياقات التي يحتاجون إليها لحل المشكلات بسرعة

حسّن أداء الموظفين

  • الوصول إلى جميع قنوات الاتصال من خلال واجهة واحدة متعددة القنوات
  • جميع المعلومات السياقية وبيانات العملاء ستصبح متاحة على الفور
  • تخلص من الضغط على الموظفين باستخدام روبوتات الدردشة ذاتية الخدمة
  • وفّر الدعم الأصلي لنظام العمل الهجين دون فقدان إنتاجية العامل

حقق أقصى قدر من كفاءة مركز الاتصال

  • قدّم البساطة المتمثلة في مزود حل واحد لجميع القنوات
  • استفد من التكلفة المنخفضة وقابلية التوسع السهلة للقنوات الرقمية
  • عزّز من التطوير المستمر من خلال الوصول إلى المقاييس الأساسية والرؤى
  • استفد من عوامل قوة الذكاء الاصطناعي لجعل الموظف البشري أكثر كفاءة

حل موحَّد لمركز الاتصال السحابي

  • ادعم جميع القنوات التي يستخدمها عملائك للتواصل معهم
  • استخدم الأتمتة لطلبات الخدمة البسيطة والرد على الأسئلة الشائعة
  • قدّم التوجيه الذكي للموظف المثالي بتوفير سجلات وبيانات كاملة للعملاء

مكِّن موظفيك من العمل من أي مكان في العالم

حوِّل نظامك إلى نظام عمل هجين بنجاح وحافظ على مستوى رفيع من خدمة العملاء.

  • وفّر دعم خدمة العملاء المستمر من الحواسيب المكتبية أو الأجهزة المحمولة
  • قابل للتطوير وسريع التشغيل ومصمم ليكون سهل الاستخدام
  • بيئة سحابية تدعم القدرة على التأقلم في مساحة العمل

دمج واجهة برمجة تطبيقات Conversations API البسيطة

قم بدمج Conversations API بسرعة وابدأ في فتح الفرص لتوسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك ودعم جميع القنوات الرقمية التي يستخدمها عملاؤك.

ابدأ في استخدام حل مركز التواصل السحابي Conversations

تساعدك Conversations على توفير تجربة خدمة عملاء موحدة على جميع القنوات