مميزات Conversations
تعرف على كيفية مساعدة Conversations في تحسين مركز الاتصال لديك، وتطوير أداء الموظفين وتوفير تحسينات قابلة للقياس من أجل إرضاء العملاء.
جميع قنوات خدمة العملاء موجودة في حل واحد
منصة موحدة قائمة على السحابة مع خيارات تكامل سهلة تساعد في زيادة الكفاءات وتمكين خدمة عملاء ممتازة.
ميزة القنوات الشاملة
قدم خدمة كاملة ومتواصلة عبر جميع القنوات التي يستخدمها عملاؤك في أي مكان في العالم.
استخدم الأتمتة لتوجيه المحادثات والرسائل وتوزيع أعباء العمل
تحقيق أقصى قدر من كفاءة الفريق والتأكد من حصول العملاء على أفضل خدمة متاحة.
قدّم الأتمتة الذكية التي تحسن تجربة العملاء
تتوفر خيارات قابلة للضبط لتقديم الأتمتة حيث يمكنها أن تضيف قيمة حقيقية.
حسّن إنتاجية الموظفين من خلال أتمتة سير العمل
احذف المهام المتكررة باستخدام أتمتة سير العمل البسيطة وانشئ ردود آلية مفيدة.
احصل على رؤية شاملة فيما يخص العملاء
زوّد الموظفين برؤية كاملة حول كل عميل – دون مغادرة المنصة.
خزّن كل المعلومات المطلوبة في مكان واحد
يؤدي وجود جميع عملائك وبياناتك المشتقة في منصة بيانات عملاء واحدة إلى فتح الرؤى الأساسية وإتاحة حل سريع للمشكلة.
اجمع الرؤى التي تقدم لك معلومات
سهولة الوصول إلى التقارير والتحليلات لتحفيز التحسينات وتعزيز المسؤولية.
راقب أداء مركز الاتصال
تتبع درجة كفاءة مركز الاتصال وحدد ثغرات المصادر وتابع معدلات رضى العملاء (CSAT) في الوقت الفعلي.
