Podravka：生成式 AI 助力健康飲食新體驗

由微軟 Azure OpenAI Service、C3 Croatia-01 Content，以及 Infobip 提供技術支持

18%

活躍用戶轉化率

34.3 萬條

在最初的 90 天內交換的訊息數量

挑戰:

在提升用戶體驗的同時，讓用戶做出更健康的飲食選擇

Podravka 是歐洲食品業的領導者，將創新理念融入生活中，並為用戶提供更好的體驗。為了給用戶創造獨特的美食體驗，他們推出了一款行動和網頁應用程式 Coolinarika，為用戶提供觸手可及的數千種食譜。Coolinarika 的成功使其成為克羅地亞最大的烹飪平台，每月擁有超過 70 萬的活躍用戶。

最近的研究顯示，克羅地亞成人和兒童的肥胖率呈現上升趨勢。

65%

成年人超重

35%

兒童超重

對健康食品和創新體驗的熱情促使 Podravka 團隊開始思考如何才能對這些令人擔憂的數據產生積極影響。憑藉其在全国範圍內的廣泛影響力，他們意識到自己有機會幫助人們做出更加負責任且健康的飲食選擇。為了實現這一目標，他們需要在其平台上提供一種創新的體驗，能夠透過對話的方式來教育用戶。

我們希望透過 Coolinarika 引發社會影響並推動變革，改變用戶以及更廣泛的克羅地亞社群對食物的認知，利用技術做出更健康的選擇，並且隨著新興需求不斷進步。

我們的目標是鞏固 Coolinarika 在人們追求健康生活道路上的重要夥伴地位。我們希望展示我們不僅了解用戶在健康飲食方面的需求，還了解新興技術如何重新定義用戶的期望和體驗。

Ksenija Latković Kozarac

Podravka 數位溝通總監 

為了實現這一目標，他們需要與一家通訊技術提供商合作，以幫助他們在最少的投入下開發並實現這一體驗。 

他們所尋找的合作伙伴需要滿足以下標準：

  1. 擁有開發和推出智慧型聊天機器人的成功經驗
  2. 掌握最新的 AI 和自然語言處理（NLP）技術
  3. 能夠無縫整合到 Podravka 的現有系統、資料庫和應用程式 
  4. 支援多種訊息平台、網站和通訊管道  
  5. 提供使用者友好且流暢的體驗 
  6. 提供卓越的支援、快速的回應時間，並在需要時確保迅速協助 

經過仔細篩選，Podravka 最終選擇了與 Infobip 合作，共同打造一個客製化的聊天機器人解決方案，以實現他們的願景。

解決方案:

引進 AI 助手，幫助用戶進行健康食譜推薦與需求預測

透過 Infobip、Azure OpenAI Service 以及數位機構 C3 Croatia – 01 Content & Technology 的三方合作，並利用大型語言模型（LLM）技術與 Coolinarika 數據庫，「SuperfoodChef-AI」應運而生。

Infobip 在 AI 解決方案上的創新力，以及其增強品牌形象和客戶關係的能力，能幫助 Podravka 達成其目標。C3 作爲克羅地亞的獲獎團隊，包含經驗豐富的 AI、UX 專家及設計師，能提供詳盡的 AI 解決方案，包括：

  • 功能設計
  • 語氣風格
  • 設計與內容適配性
  • 溝通策略

在確立了概念並明確了 Podravka 期望打造的 AI 驅動對話體驗的目標後，我們的專業服務團隊、客戶體驗諮詢顧問及 AI 專家，與 01 Content & Technology 的專家們共同合作，開發出了一款能理解客戶需求、提供準確營養信息並教授健康食譜的客製化解決方案。

假設用戶想要找一份胡蘿蔔蛋糕的食譜，聊天機器人會提供一個連結，指向 Coolinarika 網站或應用上的相關食譜。此外，還會附帶一條吸引人的信息，簡要概述食譜內容，讓用戶知道這是否符合他們的需求。

這個生成式 AI 助手搭載在我們的聊天機器人平台 Answers 上，由我們三家合作伙伴共同設計和訓練，以滿足 Podravka 的具體需求。

現在，當用戶打開 Coolinarika 網站或應用時，可以透過 SuperfoodChef-AI 聊天機器人與兩位 AI 助手互動。其中一位像是 AI 大廚，可以根據用戶的需求從包含 500 多個食譜的數據庫中快速推薦合適的食譜；另一位則像是一位 AI 膳食營養師，可以向用戶介紹 80 多種食材及如何在日常飲食中進行搭配。隨著進一步的發展，Podravka 計劃擴展 SuperfoodChef-AI 的知識庫，為用戶提供更多種類的食譜和營養信息。

生成式 AI 解決方案通過為用户提供快速且準確的查找途徑，簡化了用戶瀏覽 Coolinarika 網站和 APP 的過程，並向用戶教授健康飲食和生活習慣，從而改變他們對待食物的方式。

克羅地亞是歐盟中體重超標最嚴重的國家之一。為了幫助 Coolinarika 应對此問題，我們的任務很簡單：創建一個領先的 AI 驅動解決方案，這個方案能夠理解用戶需求，推廣更健康的选择，維持信任，增強個性化，並促進健康福祉。在制定戰略和創意解決方案的過程中，我們採用了輕推架構、以人為本的設計、服務設計、高品質原生廣告和敏捷開發等多種方法。

Ana Plišić

C3 Croatia 合伙人暨創意總監

透過結合生成式 AI 和機器學習，我們實現了生成食譜連結 100% 的準確性，聊天機器人也能根據用戶的提示準確發送多個食譜建議。這並非易事，因為生成式 AI 如果沒有得到適當的訓練，往往會生成錯誤信息。

在不到一個月的時間裡，Coolinarika 平台迅速上線了一個使用者友好的 AI 聊天機器人。從一開始，我們就以個性化的支援和培訓為核心，與 Podravka 展開合作，確保用戶能夠獲得順暢且具支援性的體驗。

結果:

Coolinarika 平台上活躍的 Z 世代和千禧一代用戶增加了 40%

在最初的 90 天內，SuperfoodChef-AI 聊天機器人與 10.1 萬名用戶交換了 34.4 萬條訊息。用戶非常熱衷與機器人互動，這導致活躍用戶（每次對話發送多條訊息）的轉化率接近 18%。

18%

活躍用戶轉化率

7 條

平均每位活躍用戶發送的訊息數量

3 分鐘

每位活躍用戶平均進行的對話時長

Coolinarika 還發現，與聊天機器人上線前相比，用戶在其網站上花費的總時間增加了 31%。有趣的是，聊天機器人在 Z 世代和千禧一代中特別受歡迎：

40%

活躍用戶集中在 25-34 歲之間

39%

25-34 歲的用戶在 Coolinarika 上花費的時間更多

這一解決方案契合了這些年輕群體的需求，因為他們往往偏好品牌的自助式數字解決方案和對話體驗。他們與 AI 聊天機器人的積極互動表明，即將離家或成家立業的年輕一代正在積極尋找更健康的食譜和營養信息，以便將其納入自己的家庭飲食中。

為了進一步吸引 Z 世代和千禧一代，Coolinarika 在推廣 AI 聊天機器人的活動中利用了 TikTok，並與三位在克羅地亞頗具影響力的 Z 世代網紅合作，以覆蓋超過 3.7 萬名 TikTok 用戶。

我們的目標是利用 Coolinarika 關於健康飲食的豐富數據，與用戶建立更深的情感聯繫，特別是與 Z 世代用戶。這一羣體處於健康和科技潮流的前沿。在短短的時間內，我們已經成功地擴大了 Z 世代的用戶群，並使 Coolinarika 成為他們日常生活的一部分和健康飲食習慣的積極幫手。

Ksenija Latković Kozarac

Podravka 數位溝通總監 

儘管 SuperfoodChef-AI 聊天機器人從一開始就取得了令人鼓舞的成績，但 Podravka 並不想止步於此。他們計劃繼續通過這些長期合作來不斷優化這款 AI 聊天機器人，為其用戶提供更多品牌體驗價值，並希望能在未來對克羅地亞成人和兒童的健康與福祉產生積極影響。