Digicel, impulsionando a digitalização das PMEs por meio de parcerias com plataformas de comunicação

As pequenas e médias empresas (PMEs) estão começando a sentir os efeitos da economia digital. A necessidade de soluções digitais que otimizem os processos e simplifiquem a comunicação entre as empresas e seus consumidores nunca foi tão gritante.

E as PMEs sabem disso:

As PMEs são parte fundamental das comunidades: elas melhoram a qualidade de vida por meio da criação de empregos, eventos, inclusão e sustentabilidade. Além disso, muitas PMEs adquirem bens e serviços locais, o que apoia os empreendedores locais e aumenta a estabilidade econômica de uma cidade. É por isso que é tão importante que essas empresas continuem a crescer.

Entretanto, com 37% das PMEs citando a inflação como seu maior desafio, parece que soluções consolidadas e econômicas são sua única opção para um futuro mais promissor. 

Nesse cenário, as alianças ou parcerias desempenham um papel importantíssimo para atender às necessidades das PMEs. Ao combinar a tecnologia das plataformas de comunicação com a conectividade dos provedores de telecomunicações, as PMEs podem impulsionar seus negócios por meio de experiências rápidas, conectadas e digitais a um custo menor.

Conversamos com Kishner Cowell, diretora de vendas da Digicel, para entender como as empresas de telecomunicações estão ajudando as PMEs a digitalizar suas comunicações e como nossa parceria apoia as experiências conversacionais ue elas podem oferecer.

O vínculo entre empresas e consumidores é forte e a comunicação tem um papel fundamental para a criação dele. À medida que as grandes empresas introduzem experiências mais rápidas e personalizadas no mercado, as necessidades e expectativas dos clientes começam a mudar e a demanda por isso cresce. Isso faz com que as PMEs tenham que se adaptar, mesmo que com menos recursos. 

É comum que essas pequenas e médias empresas enfrentem desafios com tecnologias antigas e caras que limitam sua capacidade de interagir nas plataformas favoritas dos seus clientes. E é essa desconexão entre as empresas locais e suas comunidades que está alimentando a necessidade crescente de transformação digital no setor.

De modo geral, é importante que as PMEs se tornem digitais para:

A boa notícia é que a digitalização para as PMEs pode ser muito mais simples do que parece à primeira vista, além de ser um processo potencialmente rápido e econômico, capaz de promover relacionamentos com clientes online e offline. 

As ferramentas e tecnologias digitais certas podem até mesmo ajudar as PMEs a aumentar a interação com clientes físicos e digitais. Ao se conectarem por meio dos canais certos, os proprietários de pequenas e médias empresas podem entender melhor seus clientes, personalizar as interações e adaptar seus produtos e serviços.

Investir em soluções de comunicação e marketing digital aumentará o sucesso das PMEs, o que se traduzirá em mais dinheiro e recursos que elas poderão investir na contratação de novos funcionários e na contribuição para a comunidade por meio de eventos, workshops e programas de extensão.

Os proprietários de PMEs que implementaram soluções de comunicação e marketing digital observaram os efeitos positivos em seus negócios e na economia local.

Com soluções omnichannel automatizadas à mão, as pequenas e médias empresas podem simplificar seus processos, tornando cada interação mais rápida e com muito menos esforço, reduzindo custos e recursos. Isso também elimina tarefas tediosas e repetitivas, dando aos empresários mais tempo para inovar e retribuir à comunidade.

A personalização também torna cada interação mais útil. As empresas locais que personalizam suas mensagens criam um vínculo mais forte com os clientes, o que favorece a fidelidade e o engajamento de longo prazo – e as empresas de telecomunicações as estão ajudando a conseguir isso.

As empresas de telecomunicações que buscam ajudar as PMEs a adotar a digitalização estão personalizando soluções para combinar conectividade com tecnologia de ponta, incluindo:

A Digicel é um excelente exemplo, pois deixou de fornecer apenas internet de alta velocidade e passou a oferecer soluções de mensagens totalmente baseadas em nuvem, permitindo que as PMEs criem uma forte presença online. E ela faz isso envolvendo outros parceiros de soluções digitais para fornecer essas soluções integradas aos clientes PMEs, demonstrando como as empresas de telecomunicações podem capacitar as pequenas e médias empresas em sua jornada de transformação digital.

Ao implementar uma variedade de canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail e SMS, as PMEs podem interagir com os clientes em tempo real e oferecer suporte personalizado. Os aplicativos de bate-papo, em particular, revolucionaram a comunicação com os clientes, permitindo que as PMEs:

Esses aplicativos ajudam as empresas a moldar experiências conversacionais, permitindo o compartilhamento de informações e uma forte conexão com os clientes em todas as etapas do processo de compra. Por sua vez, os clientes esperam poder interagir em tempo real e querem navegar, comprar, avaliar e receber ajuda das marcas em um só lugar.

As empresas de telecomunicações podem aprimorar ainda mais essas interações por meio de uma plataforma de comunicação unificada que lhes permita gerenciar as interações em vários canais e durante toda a jornada do cliente a partir de um único espaço de trabalho. Elas também podem usar esse espaço de trabalho para acessar relatórios e análises que forneçam informações valiosas para conduzir decisões orientadas por dados que possam transformar seus negócios em termos de redução dos tempos de resposta ou aumento da satisfação do cliente, entre outros.

As empresas de telecomunicações estão no centro do que as PMEs precisam para se manterem conectadas aos clientes. Mas apenas manter o contato não é suficiente. Os clientes utilizam diariamente entre uma variedade de canais, o que significa que as empresas que buscam atendê-los devem estar presentes em todos esses canais e dispositivos.

É por isso que as empresas de telecomunicações recorrem às plataformas de comunicação para uma parceria e, assim, expandir suas ofertas e capacitar as PMEs por meio delas.

As parcerias garantem o futuro da oferta de uma empresa de telecomunicações por meio de desenvolvimento e inovação contínuos a um custo menor e com necessidade de menos recursos. Isso permite que elas ofereçam um portfólio de soluções de comunicação impulsionadas por sua ampla conectividade e alcance.

As alianças entre empresas de telecomunicações e provedores de comunicações facilitam os investimentos para as PMEs que desejam avançar nos seus negócios, eliminando a necessidade de um stack de infraestrutura por conta própria. Essas alianças permitem que as telecoms ofereçam pacotes de serviços a preços reduzidos para as PMEs e, mais importante, a combinação de tecnologias de ponta significa que as empresas de telecomunicações podem oferecer soluções escalonáveis – ou seja, que crescem à medida que as PMEs se expandem e exigem mais largura de banda, armazenamento ou canais.

A Digicel e a Infobip estão abrindo caminho na Jamaica, permitindo que pequenas e médias empresas criem experiências conversacionais nos principais aplicativos de bate-papo. 

Se você está procurando expandir sua oferta de telecomunicações para atender melhor ao mercado de PMEs, lembre-se de que você também pode atingir suas metas de negócios integrando serviços de comunicação omichannel à sua oferta.