Experiencia del cliente
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del cliente
post-pandemia
Preguntamos a 1.235 compradores cómo la pandemia cambió sus expectativas de servicio al cliente
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Ir de compras ya no será lo mismo
La pandemia cambió por completo cómo vive el mundo, y las compras no fueron una excepción. Los clientes ahora tienen mayores expectativas de los retailers y esperan un servicio de primer nivel.
En este informe, analizamos cómo la pandemia afectó las expectativas de los clientes y el papel que jugará la automatización de CX, como los chatbots, en un mundo pospandémico para ayudar a los retailers a generar ingresos, maximizar la lealtad y escalar las operaciones.
¿Por qué es tan importante la
personalización de los clientes?
Source: Infobip Customer Survey
¿Por qué la omnicanalidad
es más importante que nunca?
Source: Infobip Customer Survey
está más feliz de interactuar con las marcas en más canales digitales desde la pandemia
dice que un buen servicio al cliente es más importante ahora que nunca debido a la pandemia