INFOBIP DEUTSCHLAND

Aufbau einer
Welt der
Verbindungen

Ihre Kunden wollen mit Ihnen kommunizieren. Wir machen es Kunden einfach, dies zu ihren Bedingungen zu tun.

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Kundenbeispiel

Kunden auf der ganzen Welt

Sehen Sie, wie Unternehmen auf der ganzen Welt die Lösungen von Infobip nutzen, um vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen

20%

Seit der Einführung von Viber mit SMS-Failover konnte DPD die Kosten um 20% senken

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19%

Steigerung des NPS-Werts

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14x

höherer Umsatz

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6x

schnellere Verkäufe bei gleichzeitiger Verbesserung der Lieferund Zahlungsprozesse

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In der heutigen Lieferumgebung müssen wir einen zuverlässigen Kommunikationspartner haben. Eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine 20-prozentige Kostenreduzierung sind einige der Ergebnisse, die wir mit der Viber und SMS Failover-Lösung von Infobip in Zusammenarbeit mit der kroatischen Telekom erreicht haben.

— TOMISLAV LAŽETA, Sales Director, DPD

Die Einführung von WhatsApp als Kundenservice-Kanal erwies sich als enormer Erfolg – wir konnten unseren NPS-Wert um 19 % steigern und die mit unserem Contact Center verbundenen Kosten um das Zehnfache senken. Die Kunden lieben es – sie nutzen es viermal mehr als andere Kommunikationskanäle.

— ILYA SCHIROV, Senior Vice President

Als wir die Kampagne ausspielten, war Infobip in Echtzeit dabei und verfolgte alles, was mit dem Bot passierte. Wir mussten mitten am Tag eine Änderung am Bot-Skript vornehmen, und Infobip erledigte dies hervorragend und schnell, ohne die Interaktionen mit den Kunden zu beeinträchtigen.

— MARIANA GONÇALO, Senior Marketing Manager bei Unilever

Infobip ist ein großartiger Partner, weil sie in der Lage sind, mit unserem globalen Wachstum Schritt zu halten und die Art von Service zu bieten, die wir brauchen, um die Anforderungen unserer Benutzer zu erfüllen. Die Hauptvorteile der Zusammenarbeit mit Infobip sind ihre Flexibilität, das Kundenerfolgsmanagement und die Support-Teams.

— YOON JUNG, Procurement Manager, Uber

Der Einsatz der Omnichannel-Lösungen von Infobip hat uns geholfen, unseren Kommunikationsprozess zu optimieren und den Verkauf zu beschleunigen. Was wir früher in 30 Tagen verkauft haben, verkaufen wir jetzt in 5 Tagen. Dieser neu automatisierte Prozess hat uns geholfen, unsere Kundenreichweite zu erhöhen, unsere bestehenden Kundenbeziehungen zu verbessern und die allgemeine Arbeitserfahrung für unsere Mitarbeiter zu verbessern.

— NEMANJA MALISIC, IT Project Manager

Unterstützung von Unternehmen bei der Umgestaltung ihrer Customer Experience

Kampagnen

EINZELHANDEL

Beschleunigen Sie Ihr Einzelhandels-
geschäft in der Omnichannel-Ära

Steigern Sie mit einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie die Konversionsrate, erhöhen Sie den Umsatz und steigern Sie die Effizienz.

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FINANZEN

Kunden mit sicheren Interaktionen überzeugen

Bieten Sie herausragende digitale Kundenerlebnisse über die beliebtesten Kanäle, und zwar auf sichere Weise. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar sein, mit unvergleichlicher Betriebszeit und intelligenten Omnichannel-Lösungen, die auf die Finanzdienstleistungsbranche zugeschnitten sind.

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DIGITALE TRANSFORMATION

Vereinfachung der globalen Komplexität der Kommunikation

Schaffen Sie Erlebnisse, die Kunden zu schätzen wissen, um sie sicher zu gewinnen, zu konvertieren, zu unterstützen und zu binden.

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Unsere Lösungen

ANSWERS

Die Chatbot-Plattform für einen verbesserten Kundensupport

Einsatz von KI- oder Keyword-Chatbots, die die weltweit beliebtesten Kommunikationskanäle nutzen und schnelleren Kundensupport zu einem Bruchteil der Kosten bieten.

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CONVERSATIONS

Die digitale, skalierbare Omnichannel Contact Center-Lösung

Bieten Sie mit Conversations – unserer digitalen Cloud-Contact-Center-Lösung – einen stets verfügbaren, personalisierten Omnichannel-Support über eine einzige Schnittstelle.

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MOMENTS

Die Marketing-Automatisierungs-
plattform für personalisiertes Messaging

Nutzen Sie verhaltensbasiertes Campaigning und verleihen Sie Ihrer Kommunikation mit Moments – unserer Omnichannel-Plattform zur Kundenbindung – eine menschliche Note.

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Mediathek

Schauen Sie sich unsere Sammlung von Videos und anderen Materialien an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre CX umgestalten können

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PSD2-COMPLIANCE

2FA für starke Kundenauthentifi-
zierung

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eBook

7 Schritte zur Transformation des MVNO-Kundenservice: von der Kostenstelle zum Wachstumstreiber

Ein Leitfaden zum Aufbau von Kundentreue bei gleichzeitiger Ertragsoptimierung

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MOBILE AUTHENTIFIZIERUNG

Die Zukunft von mobiler Sicherheit und Benutzerbindung

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eBook

Leitfaden für Omnichannel Marketing Automation

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München

Deutschland

Infobip GmbH

Willy-Brandt-Platz 3

81829 München Germany

+49 89 356477 97

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c/o Scaling Spaces, ‘Fabrik’ Gubener Str. 47

10243 Berlin Germany

+49 89 356477 97

Ihre Kunden wollen mit Ihnen kommunizieren. Wir machen es Kunden einfach, dies zu ihren Bedingungen zu tun.

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