Mengubah pengalaman pelanggan dengan keunggulan conversational commerce
Unduh IDC Infobrief terbaru yang ditugaskan oleh Infobip, yang berjudul “Mengubah Pengalaman Pelanggan dengan Keunggulan Conversational Commerce”. Jelajahi potensi transformatif platform conversational commerce beserta dampaknya terhadap inovasi CX (pengalaman pelanggan).
Inovasi pengalaman pelanggan masa depan
Di dunia yang berubah dengan cepat, pengalaman pelanggan muncul sebagai pembeda kompetitif utama. Infobrief menggali inovasi CX masa depan, yakni merek yang melampaui pengalaman tingkat transaksional dan fokus pada interaksi berbasis relasi. Dengan memberikan nilai kepada pelanggan dan menyelaraskannya sesuai preferensi pelanggan tepercaya, perusahaan dapat menjalin hubungan yang lebih mendalam dan menumbuhkan loyalitas.
50%
dari perusahaan di APAC siap mengadopsi platform data pelanggan sebagai layanan data pelanggan perusahaan untuk interaksi pelanggan secara real-time pada tahun 2024
5%
-nya adalah peningkatan yang diharapkan dalam metrik CX dan pos pendapatan yang mengadopsi platform data pelanggan
45%
dari perusahaan di wilayah APAC akan menggunakan kecerdasan buatan untuk menyempurnakan pengalaman baru dan kontekstual yang akan meningkatkan metrik sentimen dan peluang peningkatan penjualan
Meningkatnya peran conversational commerce
Pelanggan pengguna digital saat ini memiliki ekspektasi yang lebih tinggi dibandingkan sebelumnya. Mereka menginginkan nilai yang lebih besar, pengalaman berkesan, dan kendali atas cara mereka berinteraksi dengan merek. Platform conversational commerce dengan kemampuan komunikasi omnichannel memainkan peran penting dalam memenuhi tuntutan ini. Infobrief menelusuri cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan perdagangan melalui obrolan agar dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan sesuai konteks.
InfoBrief mencakup topik berikut:
- Memahami conversational commerce: Mempelajari tentang konsep perdagangan melalui obrolan beserta signifikansinya dalam ekosistem CX modern. Menemukan cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk memanfaatkan saluran obrolan seperti suara, teks, video, pesan instan, dan media sosial agar dapat melibatkan pelanggan secara real-time.
- Meningkatkan pengalaman obrolan dengan CPaaS: CPaaS (Platform Komunikasi sebagai Layanan) adalah unsur pokok dasar pada conversational commerce. Ketahui bagaimana CPaaS memungkinkan perusahaan menyisipkan fitur komunikasi real-time dalam aplikasi mereka menggunakan API yang ramah pengembang. Telusuri bagaimana CPaaS memberdayakan organisasi untuk menghadirkan pengalaman omnichannel personal yang memenuhi tuntutan pelanggan saat ini.
- Menyiapkan conversational commerce: Infobrief ini menyediakan panduan tentang cara yang dapat dilakukan perusahaan dalam memulai perjalanan mereka mencapai ketahanan bisnis yang berpusat pada pelanggan. Pelajari langkah-langkah praktis dan praktik terbaik agar berhasil menerapkan conversational commerce dan menyelaraskannya dengan strategi CX secara keseluruhan.
Unduh Infobrief dan dapatkan wawasan bermanfaat yang akan membantu Anda membuka potensi penuh conversational commerce untuk bisnis Anda. Jangan lewatkan kesempatan ini untuk tetap menjadi yang terdepan dalam lanskap pengalaman pelanggan yang terus berkembang.
Pelajari bagaimana platform kami akan meningkatkan pengalaman conversational commerce.
Segari: 90% reduction in response time with fast and contextualized support
Find out how Infobip helped Segari reduce support response rates and increase customer satisfaction with a digital communication approach.
Petpetgo: Doubled purchase frequency with an omnichannel customer engagement solution
Find out how this e-commerce pet supplies store increased purchase frequency and reduced advertising spend with an omnichannel customer engagement solution.
Beam&Go: Cuts costs by 30% with unified omnichannel customer communication
Discover how we helped South East Asia’s leading payment and digital marketplace unify their omnichannel customer communication.